2024年，中國口腔醫(yī)療行業(yè)將呈現(xiàn)三大趨勢。首先，醫(yī)療機構將更加注重醫(yī)療技術的提升和服務的細節(jié)、個性化，以提高患者滿意度。其次，數(shù)字化和智能化技術將在口腔醫(yī)療領域得到更廣泛的應用，比如數(shù)字化口腔掃描、種植牙導航系統(tǒng)等先進技術將進一步提高診斷和治療的準確性和效率。此外，全面口腔健康管理將成為新的服務模式，隨著消費者的需求從簡單治療向健康預防轉(zhuǎn)變，因此口腔醫(yī)療機構將提供全方位的口腔健康服務，包括定期檢查、預防保健、健康咨詢等，結(jié)合數(shù)字化技術和AI（人工智能）技術，實現(xiàn)從預防到治療的全方位服務。

在新趨勢下，瑞爾集團在醫(yī)療管理方面會繼續(xù)加速質(zhì)檢系數(shù)的落實，大力提高醫(yī)療質(zhì)量，助力忠誠客戶復診率再創(chuàng)新高。2023年，瑞爾集團率先從疫情中恢復，如期在北京、廣州等地開設3家新的瑞泰醫(yī)院，新增和擴建了8家診所，為下一步發(fā)展打下了堅實的基礎。

在數(shù)字化方面，作為口腔行業(yè)數(shù)字化1.0時代的先行探索者，瑞爾將其20余年的口腔醫(yī)療管理思考和總結(jié)提煉成富含“瑞爾特色的道、法、術、器”，并將其集合在SaaS（軟件應用服務）平臺，通過流程標準化、信息數(shù)字化、決策智能化、資源平臺化、管理精細化等方式讓客戶體驗5A的技術和服務。“堅守，創(chuàng)新，跨越”將是瑞爾2024年的主旋律。

瑞爾將堅守“誠信，專業(yè)，做好人”的價值觀，堅守醫(yī)療本質(zhì)，堅守以客戶為中心的經(jīng)營理念。只有堅守健康的企業(yè)文化才能營造和諧的工作環(huán)境，進而吸引優(yōu)秀的人才。只有堅守不斷提升客戶體驗，才有可能贏得客戶的信任，進而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

創(chuàng)新將是瑞爾實現(xiàn)變革的關鍵。瑞爾將對組織架構、管理流程進行回顧與思考，希望能夠通過創(chuàng)新來推動思維的轉(zhuǎn)變、效能的提升。也將對績效機制、發(fā)展模式進行評估，希望能夠探索出更為有效的機制和模式。技術創(chuàng)新是永恒的主題，我們將通過營造有助于創(chuàng)新的環(huán)境，提供必要的支持，加強與外界的合作，來推動技術創(chuàng)新。

跨越將為瑞爾明天的發(fā)展打下基礎。瑞爾將聚焦AI應用的跨越。盡管我們在數(shù)字化應用方面做了充分的準備，但橫空出世的GPT還是給瑞爾帶來了巨大的沖擊，也引發(fā)了我們進一步的思考。我們將積極推動AI在醫(yī)療與客戶服務方面的應用，進而實現(xiàn)技術與思維的跨越。

（經(jīng)濟觀察報 記者 張英）