近日，中央金融工作會議在北京舉行，本次會議從頂層為金融定性，明確指出金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。會議強調(diào)要加快建設金融強國，全面加強金融監(jiān)管，完善金融體制，優(yōu)化金融服務，防范化解風險，強調(diào)八個堅持，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質量發(fā)展，做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設、民族復興偉業(yè)提供有力支撐。

作為我國金融領域的重要一份子，平安人壽要從上到下認真領悟貫徹中央金融工作會議指示，為推動金融強國建設與金融高質量發(fā)展持續(xù)貢獻力量。

一、要清醒認識到黨領導金融的首要性，將黨建優(yōu)勢轉化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

會議重要精神指出：“我們要建設的是中國特色社會主義，而不是其他什么主義。歷史沒有終結，也不可能被終結。中國特色社會主義是不是好，要看事實，要看中國人民的判斷”。中國特色社會主義道路，是黨和人民100年奮斗、創(chuàng)造、積累的根本成就，是引領中國進步、增進人民福祉、實現(xiàn)民族復興的康莊大道，中國特色社會主義制度決定了我國的金融模式絕對不能機械照搬國外經(jīng)驗。我們必須清醒地認識到中國共產(chǎn)黨領導是中國特色社會主義最本質的特征，是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢。堅持黨對金融工作的全面領導，是中國特色金融發(fā)展之路的本質特征，是金融工作的“根”和“魂”。

回顧黨的百年奮斗歷程，可以清晰地認識到黨領導下的經(jīng)濟金融工作伴隨著紅色政權成長壯大、伴隨著社會主義制度建立和國家建設、伴隨著改革開放經(jīng)濟繁榮發(fā)展、伴隨著新時代黨和國家事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革。特別是黨的十八大以來，在黨中央集中統(tǒng)一領導下，金融系統(tǒng)有力支撐經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅決打好防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)，為如期全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標作出了重要貢獻，期間積累的實踐成果、理論成果來之不易。

在百年未有之大變局的新時代新征程上，我國的金融工作面臨著更高要求和更大挑戰(zhàn)，我們必須堅定不移地堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領導，堅決保障黨中央重大決策部署貫徹落實到位。為此，我們需要始終重視企業(yè)的黨建工作，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，確保金融隊伍的純潔性、專業(yè)性、戰(zhàn)斗力，鍛造忠誠干凈擔當?shù)母咚刭|專業(yè)化金融干部人才隊伍，構建企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。

二、要清醒認識到金融發(fā)展必須以人民為中心，沒有自覺的“人民性”就沒有持續(xù)的“商業(yè)性”

“人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場，是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標志?！边@一論述，從根本上回答了黨和人民的關系。我們黨作為工人階級先鋒隊，其性質和使命決定了黨始終是人民利益最忠實的代表。中國共產(chǎn)黨領導下的金融發(fā)展，就是要把為人民謀幸福、為民族謀復興擺在最高位置，將政治性與人民性的要求體現(xiàn)于具體金融實踐中，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路。金融工作必須堅持以人民為中心的價值取向，金融從業(yè)者必須胸懷“國之大者”。

金融企業(yè)一定要厘清金融“商業(yè)性”與“人民性”的關系，要深刻意識到金融是為人民追求美好生活服務的，是為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質量服務的。平安人壽堅持以人民為中心，堅定踐行高質量發(fā)展。我們強調(diào)“打造有溫度的保險”，就是要將人民的需求和利益放在首位。只有真正關注并滿足人民的需求，我們的企業(yè)才能獲得持久的成功。只有在產(chǎn)品研發(fā)與服務創(chuàng)新上自覺堅守人民性，才能取得可持續(xù)的商業(yè)性成就。

三、要深刻理解“五篇大文章”的服務目標，有針對性地進行創(chuàng)新布局

高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質量服務。會議提出了“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，為金融行業(yè)提供高質量服務指明了結構性方向。我認為“五篇大文章”的提出有如下考量：

科技金融是指通過創(chuàng)新財政科技投入方式，引導和促進銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構及創(chuàng)業(yè)投資等各類資本，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進服務模式，搭建服務平臺，實現(xiàn)科技創(chuàng)新鏈條與金融資本鏈條的有機結合；

綠色金融是指為了支持環(huán)境改善、應對氣候變化和資源節(jié)約高效利用的經(jīng)濟活動，比如對環(huán)保、節(jié)能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領域的項目投融資、項目運營、風險管理等所提供的金融服務；

數(shù)字金融是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術、移動通信和其他數(shù)字技術手段來開展金融服務和交易的一種形式。數(shù)字金融泛指為傳統(tǒng)金融機構與互聯(lián)網(wǎng)公司利用數(shù)字技術實現(xiàn)融資、支付、投資和其他新型金融業(yè)務模式；

普惠金融是指以可以負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務，小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢群體是其重點服務對象；

養(yǎng)老金融則是指在積極應對人口老齡化的國家戰(zhàn)略背景下，金融業(yè)聚焦養(yǎng)老金、養(yǎng)老服務、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供金融支持，滿足老年人不斷增長的養(yǎng)老服務需求，讓老年人共同享受改革開放的發(fā)展成果；

科技金融事關我國制造業(yè)是否能夠保持強大、技術是否能夠領先國際水平、是否能夠盡快消除先進技術領域的“卡脖子”問題，金融需要大力度支持科技創(chuàng)新。綠色金融和數(shù)字金融發(fā)展是我國經(jīng)濟結構轉型升級的關鍵領域，加大金融支持力度有助于加快綠色經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展步伐。普惠金融和養(yǎng)老金融有利于拉動國內(nèi)服務消費，擴大群體就業(yè)，不斷保障和改善民生，推進經(jīng)濟社會的高質量發(fā)展。

四、平安人壽做好五篇大文章的實施途徑初探

第一，作為頭部險企，平安人壽借助科技力量，提升保險業(yè)務效率、優(yōu)化服務體驗。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，平安人壽得以更精準地了解服務對象需求，為其提供個性化、針對性的保險服務；自動化投資決策等技術也可以提高保險業(yè)務處理速度，提升運營效率。

近年來，保險行業(yè)不斷提升金融科技在戰(zhàn)略中的定位，加大金融科技資金、組織、人員的投入，加快提升金融科技能力。平安人壽率先探索并持續(xù)加大金融、科技、數(shù)據(jù)等復合型人才的引進及培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)出，我們的科技隊伍多次在國內(nèi)外技術賽事中斬獲佳績，多個數(shù)字化項目獲得市場認可。目前，平安人壽服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上，通過重點聚焦投保、服務、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，不斷升級、優(yōu)化客戶數(shù)字化服務體驗，提升服務效率及客戶滿意度。

第二，平安人壽積極響應國家政策號召，支持綠色產(chǎn)業(yè)和可持續(xù)發(fā)展。2022年6月，原銀保監(jiān)會發(fā)布的《銀行業(yè)保險業(yè)綠色金融指引》正式執(zhí)行，明確提出“從戰(zhàn)略高度推進綠色金融，加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境、社會和治理風險，提升自身的環(huán)境、社會和治理表現(xiàn)”，推動構建有利于銀行保險金融機構發(fā)展綠色金融的監(jiān)管環(huán)境，進一步增強銀行保險金融機構踐行綠色金融的主動性、約束力。平安人壽積極響應國家和監(jiān)管要求，通過發(fā)行綠色保險計劃，開展綠色投資等方式，創(chuàng)新一批綠色金融方面的保險產(chǎn)品，支持清潔能源、節(jié)能環(huán)保等領域的發(fā)展；引入國際先進的綠色金融理念和做法，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務，滿足社會對綠色金融的需求，為我國實現(xiàn)碳中和和碳達峰貢獻力量。

第三，在普惠金融領域，平安人壽牢牢樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，結合自身特點，持續(xù)推出有針對性的普惠金融產(chǎn)品和服務，全力構建多元化普惠保險供給。針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體、貧困人群，以及殘疾人、老年人等特殊群體，推動網(wǎng)點推行適合他們的保險產(chǎn)品及服務，充分落實“普惠”一詞，將社會責任融入企業(yè)發(fā)展全過程，有效發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能。

在保障產(chǎn)品方面,平安人壽堅持回歸保險保障本源，將消保理念融入產(chǎn)品設計等流程中，打造多層次、精細化的重疾保障產(chǎn)品體系，同時持續(xù)推出醫(yī)療、意外、終壽等非重疾保障產(chǎn)品，給予客戶全方位的保障；在助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟振興方面，重點著眼村鎮(zhèn)等下沉市場，上線鄉(xiāng)村版意外險，納入了鄉(xiāng)村居民偏好的電動車意外保障、意外全殘/身故保障、滿期生存金等多項責任；針對“新市民”人群，為網(wǎng)約車司機、快遞員等群體著重提供高性價比、低門檻的保險產(chǎn)品，培養(yǎng)人民保險意識的同時滿足其基礎保障需求。公司還推出了普惠百萬醫(yī)療，免賠額可根據(jù)投保人家庭經(jīng)濟狀況選擇，致力于解決市民“因病返貧、因病致貧”的痛點問題，切實通過配置合理的優(yōu)質保險產(chǎn)品保障民生，惠民利民。

第四，在養(yǎng)老金融方面，平安人壽持續(xù)加強養(yǎng)老金融產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，致力于提供更加契合老年人需求的風險保障和收入保障，以及更加豐富、靈活的養(yǎng)老金融服務。在養(yǎng)老服務市場中，老年人對財產(chǎn)安全、養(yǎng)老品質及財產(chǎn)傳承安排等方面的特殊需求，與保險依賴其本源業(yè)務所衍生的特殊服務屬性，以及多年積淀下來的資產(chǎn)管理能力具有極強的匹配度，這為我們進一步切入并做好養(yǎng)老金融提供了可行性。

目前，平安人壽對養(yǎng)老產(chǎn)品不斷進行升級優(yōu)化，持續(xù)完善養(yǎng)老年金產(chǎn)品形態(tài)，有針對性地開發(fā)養(yǎng)老版年金產(chǎn)品，匹配社會人口結構變化趨勢，進一步將高齡人群納入被保人；積極探索深化“保險+服務”模式，針對老年人在金融服務中遇到的痛點、難點，出臺多項便民舉措，著重為老年人、行動不便人士等提供差異化暖心服務，保障其服務需求得到滿足的同時，堅決維護消費公平。此外，依托平安集團的醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造“保險+醫(yī)療健康” “保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”等服務模式，致力于為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。

第五，在數(shù)字金融方面，平安人壽于2019年在業(yè)內(nèi)率先探索持續(xù)數(shù)字化轉型，打造數(shù)字壽險新模式。作為科技賦能金融的重要實踐，數(shù)字化是當前行業(yè)發(fā)展進步的一大趨勢。保險行業(yè)將數(shù)字技術深度滲透產(chǎn)品設計、銷售方式和運營管理等全產(chǎn)業(yè)鏈條，目的是提供更加高效的風險管理與保障服務，以更好地滿足人民群眾日益復雜的保障需求。

當前，平安人壽深入貫徹落實“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，持續(xù)推進壽險改革，推動渠道轉型、打造“有溫度的保險”、提升業(yè)務質量，以實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，科技能力及數(shù)字化為高質量轉型提供強勁動力。在數(shù)字化經(jīng)營方面，通過打通結果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經(jīng)營駕駛艙，助力經(jīng)營分析與管理決策，實現(xiàn)聰明經(jīng)營；在數(shù)字化服務運營方面，著力打造“前端直達、專家集中、數(shù)據(jù)驅動”模式，借助自動化、智能化手段，為客戶提供一站式的便捷服務及體驗，不斷提升客戶滿意度；在數(shù)字化渠道管理方面，圍繞增員、培訓、活動量及日常管理等方面，賦能營業(yè)部經(jīng)營管理、代理人高效展業(yè)，并設立專業(yè)化的評價體系，支持代理人隊伍高質量轉型。

五、深入貫徹落實“渠道+產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略，持續(xù)推動以隊伍質量、產(chǎn)品質量、服務質量為核心的各項改革

當前，我國正處于高質量發(fā)展的關鍵時期，發(fā)展和壯大科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，是推動經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的必然要求。創(chuàng)新驅動發(fā)展，有賴于更加完善的科技金融體系；綠色發(fā)展和“雙碳”目標的實現(xiàn)，離不開綠色金融作為堅實后盾；推進共同富裕，需要進一步增強金融服務的普惠性；實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依，發(fā)展養(yǎng)老金融勢在必行；數(shù)字化轉型是大勢所趨，數(shù)字金融發(fā)展也要不斷深化。

五篇大文章進一步明確了未來金融業(yè)在助力經(jīng)濟結構優(yōu)化過程中的發(fā)力點，是提高金融服務實體經(jīng)濟質效的針對性部署。身為保險企業(yè)，我們必須繼續(xù)做好五篇大文章，提供與科技、綠色、普惠等領域需求相適應、更可持續(xù)的產(chǎn)品與服務，以市場需求為導向，積極開發(fā)個性化、差異化、定制化的保險產(chǎn)品，更好地滿足人民群眾需求。

新時代、新征程，平安人壽將牢牢把握高質量發(fā)展這個首要任務，把中央金融工作會議精神落到實處，錨定金融強國目標，謹記做好五篇大文章，繼續(xù)堅持“以人民為中心”，堅定高質量發(fā)展之路，為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質量發(fā)展增添助力，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設、民族復興偉業(yè)貢獻力量！

（本文作者為平安人壽黨委書記、董事長楊錚）