剝開他們焦急、憤怒、傷心、失望、惆悵的情緒，剝開那些未經(jīng)思索破口而出的不受聽言語，和沖動下奮力一搏的行為，看到冰山下面那些連他們自己都未曾看見與體會的暗流。卻是作為一個人最本真的需要與期望。

有一次，從血液科轉(zhuǎn)來一個小男孩，到她所在的甲狀腺科做活檢手術(shù)。她和另外一名同事為他準(zhǔn)備床位，孩子的母親帶著他在病房的角落里站著，滿臉愁容，一言不發(fā)。

母親走上前去，眼里噙著淚水拉住了她的手：“你幫我勸勸孩子吧，他好幾天沒吃飯了?！?/p>

允諾下來后，苗苗翻開男孩的病歷：他是一名淋巴癌患者，當(dāng)時情況已不太好。合上病歷本，深深地吸了幾口氣，她開始用剛學(xué)習(xí)到的非暴力溝通理念，體會孩子和他母親的感受與需要。

母親對孩子充滿了擔(dān)心與焦慮，而孩子內(nèi)心也許充滿了對手術(shù)的恐懼，不吃飯是一種應(yīng)激反應(yīng)，也是自我保護(hù)的需要。她需要用一些更緩和的方式，走進(jìn)孩子的心靈世界。

“你好。”她走進(jìn)了病房，來到孩子的床邊。

“護(hù)士姐姐好?！焙⒆拥幕卮鹨彩谴蟠蠓椒健?/p>

接下來，她沒有單刀直入地切到主題，而是從側(cè)面問詢孩子年齡、讀幾年級，有什么愛好，喜歡吃什么。孩子也慢慢打開了話匣子，說自己從小在新疆長大，喜歡學(xué)習(xí)，也喜歡交朋友，有很多喜歡的美食。

“晚上媽媽出去買飯時，讓她給你帶喜歡的飯菜，好么？一定答應(yīng)阿姨好好吃飯。我是你的專職護(hù)士，有什么事一定找我啊。”

“好！”孩子爽快地答應(yīng)了，整個過程沒有一絲對抗。

第二天苗苗調(diào)休，第三天上班時，孩子的病床已空無一人，她先是一震，后來聽說情況不太好又轉(zhuǎn)院了。但她心里一直有一股暖流，她相信那天晚上孩子一定好好吃了飯，后面的日子也會好好吃飯。那份愛與關(guān)切已讓彼此情感連接，感同身受。

還有一次，一位年長的女性在手術(shù)前一直哭泣，家屬怎么勸慰都沒用。苗苗看到了，主動走上前去同她交流。

原來她家里有一個癱瘓的丈夫，兩個兒子也還沒結(jié)婚。她擔(dān)心自己上了手術(shù)臺后，家里的這些人和事就沒法照顧，她拼命撐住的親情大廈會頃刻間垮下了來。

和大姐聊天的過程中，苗苗一直抓著她的手；手術(shù)平車來接人時，又給了她一個鼓勵的擁抱。那一天，大姐手術(shù)很順利，術(shù)后恢復(fù)得也不錯。

和兒子在一起

4. 愛滿自溢

苗苗說，當(dāng)你真正走進(jìn)患者心里，給予他們愛與支持，不再對抗較勁時，真正獲得成長的是自己。

她為自己的微信號取名“愛滿自溢”，希望能把自己的愛裝滿，用溢出來的愛去愛周圍的人。她說，如果一個人愛的能量不足，就無法發(fā)自內(nèi)心去愛別人。

“人不能給別人自己沒有的東西，愛也是如此?！边@兩年里，苗苗說自己的學(xué)習(xí)根本上是培養(yǎng)這種愛的能力。

可是，人難道不會愛么，這種能力還需要培養(yǎng)么？去年疫情中，苗苗對這個問題又有了更深刻的思考。

因為長期需要在醫(yī)院加班隔離，她與兒子、愛人常常有很長一段時間無法見面，也造成了她與愛人激烈的爭吵，互懟、互罵，讓她仿佛又回到了多年前養(yǎng)成的情緒模式。

“你怎么就感覺不到家人對你的愛呢，你怎么就沒有歸屬感呢？”

愛人的一句話，讓她想到大學(xué)時學(xué)到的護(hù)理理論，里面提到馬斯洛的需求層次模型，在最底層的生理和安全需要之上的第三個層次，是歸屬與愛的需要。

她也想到曾經(jīng)閱讀過八、九遍的《非暴力溝通》一書里，有一章是專門講述如何“愛自己”。愛，對于每個人來說，都是如此滋養(yǎng)生命的一份能量，也是將終生修習(xí)的一個命題。

而愛的力量，首先是給予自己的?！叭绻麑ψ约旱膼鄄蛔?，而去給予他人，就是自我犧牲。慢慢地，會成為一個受害者的角色?！?/p>

苗苗也想到了自己的原生家庭。

她發(fā)現(xiàn)疫情的突發(fā)來臨，讓從前抱怨、自卑，受害者的模式又重新來到生活之中，好像在沿襲自己母親的步調(diào)。一開始是一位拯救者，所有的苦自己扛自己吞，最終又成為一個受害者的角色。

自我觀察與審視中，她重新又開始了對愛更深一層次的修習(xí)。

“當(dāng)緊縮在苞芽中最終比綻放更痛苦時，時機(jī)就成熟了。那時你將不再選擇在花苞的安全模式中運作人生，而是破繭而出，享受綻放后的自己?！?/p>

苗苗說，原生家庭中養(yǎng)成的那些抱怨、自卑、自責(zé)、受害者情緒模式，像沉在海底的怪獸，時時升發(fā)又掀起風(fēng)浪，讓能量飄忽不定。就像一只裝滿愛的破碗，裝著，漏著，又不停地去學(xué)習(xí)積蓄修補。

這一路上，都是內(nèi)在密流中展開一場無聲戰(zhàn)斗，沖破那層緊縮的表層包裹，迎來新的生命狀態(tài)。

而當(dāng)愛自己的功課做足，讓自己愛的田地里先種滿“莊稼”，茂盛生長，愛的能量就會四處流溢，給予自己的家人、朋友、同事，還有，每天工作中最親近的病患。

學(xué)習(xí)進(jìn)修

5. 他們到底需要什么？

不久前，一位她兩年前照顧過的小患者來到醫(yī)院復(fù)查，和媽媽一起給苗苗帶來了小禮物——幾大包可口的糖果，讓她感到驚喜。

她甚至都不太記得，當(dāng)年她為這位小孩子做過什么事，大概就是在病中的鼓勵與肯定。但也許就是那幾句鼓勵的話語，讓那位小患者在脆弱與恐懼中，感受到來自一位漂亮的護(hù)士姐姐的，愛的感覺。

那幾包糖果、還有那份回憶，讓苗苗心里甜了很長一段時間。她從前覺得一些患者無理取鬧，但現(xiàn)在卻時時感到，他們的要求其實很低，就是那么小小的一個舉動，一句話語，就能讓他們深深感動、感激。

一位女患者手術(shù)后一直便秘，之前一直由女兒在衛(wèi)生間給她擠“開塞露”，但效果不太好。苗苗知道了，跑到病床旁跟那位阿姨說：“來，我?guī)湍銛D吧。”

她把病房里的男家屬都叫出去“清場”，鎖上房門，讓阿姨趴在床上，幫她把藥膏一點點擠進(jìn)肛門，耐心地問她感覺怎樣……

“你叫什么名字，我要讓你的領(lǐng)導(dǎo)表揚你?！?/p>

第二天，那位阿姨就讓女兒給苗苗科室的領(lǐng)導(dǎo)寫了感謝信，贊揚她細(xì)致、周到、認(rèn)真的工作。苗苗心里非常感動，她覺得自己只是做了一件舉手之勞的小事，但在病痛中煎熬的患者看來，卻是雪中送炭。

哪怕只是濺出一點愛的火花，都如溫暖明媚的太陽。這種感動在相互傳遞著，營造出更正向、積極的能量場。

而當(dāng)愛的能量充足后，哪怕面對焦躁的指責(zé)，面對難以處理的繁雜事務(wù)，內(nèi)心里都能升起更充沛的力量坦然面對。不讓情緒像從前一樣被牽著鼻子，天南海北離散找不到歸依。

這天，苗苗剛到護(hù)士站值班，就聽到一陣急促的求助鈴聲。她趕緊跑到病房，詢問按鈴的23床那位大姐。

還沒搞清楚什么事，大姐就劈頭蓋臉地罵了過來，說按了多少遍鈴都沒人來，突然來了例假，弄得滿床都是，要去下衛(wèi)生間，需要拔下針……

苗苗感到委屈，畢竟之前的鈴聲她都沒聽見，而且這位患者也不是她負(fù)責(zé)的病人。本來是好心來幫個忙，結(jié)果反被呵斥一番。如果是從前，她要么生悶氣，要么哭鼻子，但那天，她真實地表達(dá)了自己的感受：

“你這么懟我，我也很生氣，之前我沒有聽到鈴聲?！闭f完還是迅速地為大姐拔了針，更換了新的床單被罩。

在回家的公交車上，她對當(dāng)天的事件進(jìn)行了反思。透過行為看到大姐背后的需要——拔針，獲得安全感、放松感，還有一種及時的連接。這是事情的根本，但表面卻覆蓋了如此多支節(jié)的“煙霧”，讓人的情緒容易被帶著跑偏。

看到患者最底層的需要，給予愛與關(guān)懷，是苗苗學(xué)習(xí)實踐后最根本思維轉(zhuǎn)變。這一視角，也成為她在護(hù)理工作中最有力的支撐。

護(hù)理比賽中獲獎

6. 情緒模式研究

在工作中，還有一件讓護(hù)士們“頭疼”的事，就是病房管理。

疫情還沒爆發(fā)時醫(yī)院，對陪護(hù)人員數(shù)量沒有限制，一個病人動手術(shù)，往往跟來了四五個家屬，很多人晚上就“打地鋪”。一大早去查房時，地上時常鋪滿地墊，床頭柜上堆滿吃剩的早餐、水果等，一片狼藉。

“你們趕緊把東西收起來，不然我們檢查通不過，要扣獎金罰錢的?！?/p>

“你看人家**收拾得多好，趕緊收收吧。”

可是，護(hù)理人員罰錢關(guān)病患什么事？別人收拾得好又與自己有何相干？這樣“本位主義”的溝通，完全不能讓病人有任何觸動改變，很多年里也成為住院部管理中積習(xí)難改的“病癥”。

苗苗發(fā)現(xiàn)，問題的根本在于交流的方式。一番思考后，她換了一種溝通角度：

“叔叔阿婕，你們看，咱們病房里大多都是頸部做了手術(shù)，傷口暴露在外面。如果房間里不收拾干凈些，那些吃剩的飯菜、水果很容易滋生細(xì)菌，就會引發(fā)術(shù)后感染，影響你們的康復(fù)……”

用這種站在病人角度的方式溝通下來，觸動到他們的需要和關(guān)切之處，百分之九十八的患者都會理解，有動力自覺整理房間。病房小小的空間里，也立馬整潔、亮堂起來。

苗苗說，她漸漸愛上了自己的工作，發(fā)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)還有很大的鉆研空間。研究，也成為她工作中一大興趣。

在日常和病人的接觸中，苗苗發(fā)現(xiàn)甲狀腺出問題的患者越來越多，很多時候還是聚集性發(fā)病。

比如，一個單位的同事、夫妻雙方、或是一家人集體發(fā)病。有一個家庭，母親過來檢查后，三個女兒也相繼出現(xiàn)了問題，還有兩人比較嚴(yán)重要做手術(shù)。

還有些女性患者是連續(xù)性發(fā)病。先是得了乳腺癌，再是宮頸癌，再是甲狀腺癌。對這些現(xiàn)象，學(xué)界已經(jīng)有很多專家著重從基因等方面進(jìn)行研究，而苗苗在心理學(xué)等課程的學(xué)習(xí)中等到啟發(fā)，決定從情緒模型的角度進(jìn)行探究。

情緒是一種能量，而能量會形成場域。當(dāng)生悶氣、抑郁等負(fù)面情緒淤堵堆積起來，就會轉(zhuǎn)化為結(jié)節(jié)、腫瘤等病癥攻擊身體，也同時是向身體發(fā)出的求救信號。

而情緒也是一個人受原生家庭、過往經(jīng)歷的影響，容易形成的一種既定模式。這種模式會在人們受到外在刺激時，產(chǎn)生相似的憤怒、抑郁、悲傷等應(yīng)激反應(yīng)，造成身體與心靈上的雙重痛苦。

研究這種模式并找到破解之道，幫助更多的病患舒解，也幫助更多的普通人避免落入疾病的窠臼，成為苗苗更長遠(yuǎn)的探索方向。

參與讀書會

7. 護(hù)理關(guān)系新可能

“她好像是一位天生的‘母親’，不光對孩子，還有對工作，對病人，有一種發(fā)自本心的愛。不是出于崗位的職責(zé)，而是真正地想照顧好每一個病人。”

同理心教練張露曾在幾次課程中和苗苗有過交流。她能感受到那種恣意流淌的愛的能量，像一條蜿蜒的小溪，不經(jīng)意留過每一個人身邊。

最近苗苗一直在學(xué)習(xí)敘事醫(yī)療，她想把這10年里在護(hù)理工作中遇到的一個個故事記錄下來，寫成一本書。在業(yè)余的時間里，她還制作了不少課件：《愛的能力》《情緒與腫瘤》《感恩生命的源頭》《用愛傳遞的語言》《幸福力》……

在非暴力溝通學(xué)習(xí)成長群、在醫(yī)院的各種學(xué)習(xí)活動中分享，表達(dá)著自己對愛的理解，用更開闊的視野去看待自己所從事的這份工作，看待自己和他人。

愛人說這些年她提升很大，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也看到了她的進(jìn)步，給了她更多成長的機(jī)會，同事們總是會問她讀了什么書，學(xué)習(xí)了什么課程。她身上所散發(fā)的愛的光芒，也在形成一個有形無形的光圈，涵泳著更多身邊的人。

“當(dāng)你的潛意識沒有進(jìn)入到意識時，那就是命運?！?/p>

現(xiàn)在，苗苗對很多心身靈成長的話語都能信手拈來。她講話的聲音有些孩童般的奶聲奶氣，慢慢地，一個字一個字清楚吐出，像是濃密細(xì)軟的柳枝隨風(fēng)劃過，清潤地，拂動了臉龐。

而當(dāng)潛意識里的那份愛融進(jìn)了生命，護(hù)理工作不再只是“不得不”的負(fù)累，成為愛與同理心生發(fā)的場域，那份破繭而出的綻放，也才能真正到來。

記得南丁格爾曾如此定義“護(hù)理”的含義：“擔(dān)負(fù)保護(hù)人們健康的職責(zé)，以及護(hù)理病人使其處于最佳狀態(tài)。”護(hù)理是一份職責(zé)，也更需要愛的信念與堅持。

我無法獲知全國、或是全世界有著多少名護(hù)理人員，她們每個人心中又在想著些什么，如何看待她們的職業(yè)，以及她們每天面對的病患。但從苗苗身上，我看到了一種可能，一種更具未來感的新型護(hù)理關(guān)系：

充足地愛著自己，讓愛滿溢，也同時滋潤著病患，讓彼此相互支持、給予力量，走過一段有營養(yǎng)、有質(zhì)地的特別時光。

時光無聲，愛意無價。