經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  5月23日，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應(yīng)用白皮書》（下稱《白皮書》）。

《白皮書》通過專家調(diào)研形式，對技術(shù)在保險領(lǐng)域30余個具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個維度對應(yīng)用場景的技術(shù)落地可行性形成預(yù)判。同時整理了國內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與政府制度、投融資市場整體分析以及帶來眾安在該技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用探索。

AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)）是指一種可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。

《白皮書》詳細(xì)拆解了AIGC在保險業(yè)33個具體可落地應(yīng)用環(huán)節(jié)，不僅可以在保險產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營銷、運(yùn)營和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，同時還可以應(yīng)用于險企日常辦公、研發(fā)提效等多個方面。

《白皮書》認(rèn)為，在短期內(nèi)保險機(jī)構(gòu)需積極應(yīng)對LLM模型選擇及研發(fā)挑戰(zhàn)，推動AIGC技術(shù)在多模態(tài)營銷內(nèi)容及策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用;在中長期，個性化產(chǎn)品營銷將成為保險機(jī)構(gòu)差異化競爭的核心能力，是當(dāng)前各個險企積極布局的方向。

根據(jù)可行性研究顯示，在產(chǎn)品營銷過程中，日常使用AIGC技術(shù)快速生成制作文案內(nèi)容、視覺設(shè)計(jì)等各類營銷素材，原本3天的營銷素材制作周期可以縮短到3小時，并可以生產(chǎn)多套不同風(fēng)格的視覺素材，優(yōu)化推文效果，賦能銷售營銷。

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，《白皮書》稱，險企可利用AIGC實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)?？蛻裟軌蛲ㄟ^自然語言與保險公司進(jìn)行交互，AIGC可以根據(jù)客戶的問題或者需求，智能地回答客戶的問題，或者引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的服務(wù)流程。同時，AIGC還能夠智能地識別客戶的情感狀態(tài)，例如是否滿意、不滿意等，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

同時《白皮書》還指出，未來AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶提供的理賠申請材料和保單信息，自動化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請、索賠、理賠評估、審核、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。

但AIGC技術(shù)在保險業(yè)大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用上，也面臨諸多挑戰(zhàn)。《白皮書》顯示，比如營銷環(huán)節(jié)，可能會遇到設(shè)計(jì)產(chǎn)出物的版權(quán)問題、專業(yè)適配保險數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練問題、客戶個人信息的安全問題等；在運(yùn)營環(huán)節(jié)，可能會產(chǎn)生保險核心數(shù)據(jù)的合規(guī)使用問題、輸出結(jié)果準(zhǔn)確性等問題。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)全面考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、語義理解、安全風(fēng)險、誤解風(fēng)險、用戶需求等問題，確保模型的準(zhǔn)確性和可用性。同時，開發(fā)者和使用者需掌握相應(yīng)技巧和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人工智能和人類判斷，實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)同效果。

基于此，眾安保險旗下子公司眾安科技當(dāng)前已規(guī)劃在全系列產(chǎn)品中加入AIGC技術(shù)等大模型能力，探索出一條快速、可靠、可控、可復(fù)制的AIGC模型應(yīng)用模式，賦能保險機(jī)構(gòu)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

眾安科技聯(lián)席CEO鈕程昊表示：“產(chǎn)品研發(fā)方面，眾安科技正積極探索將AIGC置入眾安科技全系列產(chǎn)品的可行性。在未來，結(jié)合自身和眾多合作伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借助于AIGC技術(shù)的賦能，深度融合到科技產(chǎn)品中，全面提升產(chǎn)品的易用性、智能化和高效運(yùn)營。”

鈕程昊表示，例如營銷產(chǎn)品方面，將進(jìn)一步突破多模態(tài)營銷內(nèi)容生成、營銷策略推薦等線上化運(yùn)營能力；在核心產(chǎn)品方面，將積極落實(shí)系統(tǒng)配置及運(yùn)營過程自動化的實(shí)現(xiàn)；在經(jīng)代信息化產(chǎn)品方面，有望實(shí)現(xiàn)千人千面培訓(xùn)及營銷賦能；在DevOps產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面，代碼智能生成、數(shù)據(jù)分析及調(diào)用自動化，經(jīng)營預(yù)測及優(yōu)化自動生成等應(yīng)用將成為可能。