文/濮振宇 

4月16日，在長安馬自達“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌之夜，馬自達（中國）首次對外公布了電動化時代的轉型戰(zhàn)略和目標愿景，以及和長安汽車建立全新的合作模式；長安馬自達發(fā)布了全新的“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌主張和五大服務標準，以及在新的發(fā)展階段打造產品3.0、用戶體驗3.0、數字化3.0的行動規(guī)劃。

根據戰(zhàn)略規(guī)劃，馬自達品牌將加速轉型，全面擁抱電動化。今年4月，馬自達將此前位于廣島總公司的中國業(yè)務戰(zhàn)略職能正式移交至位于上海、由馬自達100%控股的“馬自達（中國）企業(yè)管理有限公司”，進一步推動馬自達在中國市場戰(zhàn)略的快速制定與實施。與此同時，為了強化提升長安馬自達的產品開發(fā)能力，推動電動化事業(yè)前進，馬自達將與長安汽車超越傳統(tǒng)合資車企的合作框架，建立全新的合作模式，推進新能源車型的共同開發(fā)。

馬自達和長安汽車擁有超過15年以上的親密合作伙伴關系。在充分利用馬自達、長安汽車兩家百年車企技術和設計優(yōu)勢的同時，雙方承諾將持續(xù)加碼長安馬自達的人才和資源投入。目前，馬自達和長安汽車已著手啟動向長安馬自達派遣開發(fā)團隊，馬自達在設計和駕駛方面的精髓和優(yōu)勢和長安汽車在電動化、智能化技術領域的優(yōu)勢將全面融入到合作開發(fā)的新能源車型中，長安馬自達將迎來更本土化、更中國化的全新時代。

馬自達汽車株式會社執(zhí)行董事/中國事業(yè)擔當、馬自達（中國）企業(yè)管理有限公司董事長中島徹表示：“中國汽車市場在電動化、智能化領域的發(fā)展速度領先全球，馬自達（中國）企業(yè)管理有限公司的成立，可以迅速地制定戰(zhàn)略，以及建立基于與長安汽車之間密切的溝通交流實施判斷、執(zhí)行的體制，為我們未來的業(yè)務成長奠定堅實的基礎。今后，馬自達、長安汽車、長安馬自達將形成三位一體，致力于提升馬自達品牌的產品和服務質量，以此推動中國市場業(yè)務可以得到切實的成長”。

到2025，馬自達將基于中國汽車市場引領全球的新能源化與智能化的趨勢，通過和長安汽車的合作，打造全新的電動化產品譜系。基于中國市場用戶對電動化產品的需求，2024年底和2025年底前，長安馬自達將推出兩款本土化研發(fā)、生產的新能源車型，動力系統(tǒng)包括純電模式和插電式混合動力模式。

服務方面，長安馬自達正式發(fā)布五大服務標準——第一，透明價：所有進店消費明碼標價，維保費用透明并逐項說明，確?？蛻裘髅靼装紫硎芊?。第二，匠心修：通過規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴格的三級檢驗制度，確保車輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決。第三，準時?。哼M店車輛開立維修工單后，10分鐘內安排維修工位&專業(yè)維修技師，普通常規(guī)基礎保養(yǎng)1小時內交付。第四，正品件：我們堅持使用原廠純正零件，確保車輛維修保養(yǎng)的品質。第五，安心救：我們提供7*24小時道路救援服務，快速到達現場，并為客戶提供應急保障。

2023年，長安馬自達計劃搭建起覆蓋產品全生命周期和服務全鏈路的企業(yè)數據中臺，把握用戶的用車習慣與訴求，提升用戶對企業(yè)、品牌的滿意度，實現用戶體驗的閉環(huán)。

今年，長安馬自達還將在終端建立“1+X”模式的客戶專屬車輛管家群：一位用戶，要匹配包括銷售顧問、產品經理、售后服務顧問、緊急救援人員、客戶關懷人員，甚至是店總等多人組成的專屬管家服務。