經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 小音咖被爆失聯(lián)、停擺以后不久，VIP陪練的危機(jī)也逐漸浮出水面。

6月15日VIP陪練仍有主管安撫員工工資會(huì)正常發(fā)放，但一直到了6月25日的發(fā)薪日，員工發(fā)現(xiàn)未有工資進(jìn)賬，同時(shí)社保也被公司暫停。直到現(xiàn)在，一直未有負(fù)責(zé)人出面解釋公司究竟發(fā)生了什么，以及后續(xù)會(huì)怎么辦。

據(jù)記者所知，當(dāng)前消費(fèi)者自發(fā)組建的VIP陪練維權(quán)群有十多個(gè)，目前，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)“VIP陪練跑路不退費(fèi)”的集體投訴已經(jīng)匯聚了超過370位用戶。根據(jù)記者從VIP陪練內(nèi)部員工處獲悉，VIP陪練平臺(tái)上此前的活躍用戶有超過9萬(wàn)人，付費(fèi)用戶超過15萬(wàn)人，課程客單價(jià)多在2萬(wàn)元左右。

“整個(gè)事件梳理下來，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)毫無征兆的、很突然的事件。”VIP陪練內(nèi)部員工這樣表示。至今內(nèi)部員工也并不清楚公司出了什么樣的問題，并且員工前往公司負(fù)責(zé)人住處均未討到說法。當(dāng)下員工面臨的情況是，在突然失去內(nèi)部系統(tǒng)使用權(quán)限之后，工資未如期發(fā)放，并且社保也被暫停。

針對(duì)上述信息，記者致電VIP陪練的官方熱線，一直未有人接聽，同時(shí)在線上詢問客服，也未有客服回復(fù)消息。

突然消失

4月11日，小柯作為VIP陪練內(nèi)部員工，和其他人一樣，也是從網(wǎng)上得到了小音咖收購(gòu)VIP陪練的消息。小柯是VIP陪練的一名售后班主任，任職已超過兩年。在收購(gòu)消息正式發(fā)布之前，公司內(nèi)部無任何風(fēng)聲。

4月11日，小音咖、VIP陪練均在各自的公眾號(hào)宣布，小音咖已完成對(duì)VIP陪練的全資收購(gòu)，正式成為VIP陪練的獨(dú)資股東。

資料顯示，VIP陪練在2016年開創(chuàng)“一對(duì)一在線樂器陪練”，專注于解決琴童的練琴問題，提供鋼琴、小提琴、古箏、長(zhǎng)笛、二胡、薩克斯等32種樂器陪練服務(wù)。2018年11月，VIP陪練獲得由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投，騰訊、蘭馨亞洲、金沙江創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投等跟投的1.5億美元C輪融資，創(chuàng)國(guó)內(nèi)素質(zhì)教育歷史融資紀(jì)錄。小音咖則成立于2015年，提供系統(tǒng)化的音樂輔導(dǎo)服務(wù)，有30+樂器品類，3000+音樂老師。

4月份，小柯的部門主管明確告知他們，小音咖完成收購(gòu)以后，雙方仍是各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，并且，5月份，小音咖就會(huì)有一筆將近5億元的融資注入，所以VIP陪練員工的薪酬發(fā)放不會(huì)有任何問題。

疫情期間，VIP陪練的業(yè)務(wù)仍在有序開展，所以即便4月小柯已經(jīng)聽聞小音咖內(nèi)部存在拖欠工資的情況，她也仍然相信VIP陪練不會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)樽鳛闃I(yè)務(wù)員之一的小柯清楚地知道，自2月份以來，VIP陪練賬戶上一直有穩(wěn)定的進(jìn)賬。

5月25日，小柯正常收到了4月份的工資。到了6月6日，公司通知復(fù)工，一切都在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是到了6月13日晚，VIP陪練的員工突然被告知，全員從公司撤離，居家辦公，支付入口先行關(guān)閉。當(dāng)時(shí)公司給到的解釋是因?yàn)樾∫艨瓿闪耸召?gòu)，所以VIP陪練需要配合完成業(yè)務(wù)清算。

小柯和同事們內(nèi)部系統(tǒng)的使用權(quán)限被關(guān)閉，后來班主任、兼職老師開始越過平臺(tái)聯(lián)系家長(zhǎng)告知平臺(tái)出現(xiàn)問題，然后雙方均開始維權(quán)。

VIP陪練一直有進(jìn)賬

實(shí)際上，自3月份以來，VIP陪練一直都有進(jìn)賬。小柯表示，按照VIP陪練此前的業(yè)務(wù)節(jié)奏，每年的3月、7月是售后的工作人員集中做業(yè)務(wù)的時(shí)期，這期間售后班主任會(huì)積極引導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)。

據(jù)小柯講述，2月20日到3月31日，售后組共完成了超過9000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。4、5、6月也都有業(yè)績(jī)產(chǎn)生，4月有將近七百萬(wàn)，5月有七八百萬(wàn)，6月初也有一兩百萬(wàn)進(jìn)賬。不過，后來小柯了解到，4月份，VIP陪練的U盾被小音咖的財(cái)務(wù)帶走，基本上VIP陪練的賬戶一有進(jìn)賬，便會(huì)被小音咖劃轉(zhuǎn)去。

小柯表示，自小音咖收購(gòu)以后，售后組的業(yè)務(wù)節(jié)奏被打亂，原本每年只在3月和7月集中做業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭露家e極發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。

小柯梳理的時(shí)間線與小云了解到的基本一致，小云是一名鋼琴老師，同時(shí)在VIP陪練平臺(tái)以及小音咖兼職。大約在6月中旬，小云的一位在VIP陪練上做小提琴老師兼職的朋友告訴小云，其致電了VIP陪練的一位高管以后得知，目前，VIP陪練已經(jīng)人去樓空。

而彼時(shí)，VIP陪練旗下的另一大業(yè)務(wù)線——小馬AI的員工還在正常做業(yè)務(wù)推廣.在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，十天前，小馬AI還在正常投放廣告。小云的一位在廣州開發(fā)小馬AI市場(chǎng)的朋友前幾日還在拓展市場(chǎng)，結(jié)果近幾日突然聯(lián)系不上總部人員。

當(dāng)前，關(guān)于小音咖和VIP陪練之間的資金往來眾說紛紜。前段時(shí)間，小音咖高管被爆失聯(lián)以后，市場(chǎng)有頗多疑問指向小音咖在欠薪的情況下，收購(gòu)VIP陪練的款項(xiàng)從何而來。

內(nèi)部員工質(zhì)疑模式可持續(xù)性

VIP陪練的模式在內(nèi)部員工看來并非是可持續(xù)的模式。

小柯、小文都同時(shí)表達(dá)了VIP陪練的模式對(duì)于資金輸血的迫切需求，所以當(dāng)時(shí)小音咖收購(gòu)VIP陪練的消息一經(jīng)發(fā)布，內(nèi)部員工以為的是公司正在以集團(tuán)化的方式穩(wěn)步向上市邁進(jìn)，“這筆收購(gòu)讓我們內(nèi)部員工浮想聯(lián)翩，大家都覺得小音咖、VIP陪練還是想好好往下做的。”小文說到。

VIP陪練所采用的方式是，以免費(fèi)視聽、大量贈(zèng)課以及低于市場(chǎng)價(jià)的課程費(fèi)用吸引用戶，比如買120節(jié)送60節(jié)課。但是小文表示，消費(fèi)者根本無法使用贈(zèng)課，因?yàn)樵谡n程開始沒多久以后，VIP陪練的工作人員就會(huì)采用多種話術(shù)吸引消費(fèi)者續(xù)費(fèi)，比如不及時(shí)續(xù)費(fèi)課程將會(huì)漲價(jià)或者是剩余課程不能繼續(xù)使用等等。在黑貓投訴平臺(tái)上能夠看到，此前有消費(fèi)者反映如果不續(xù)費(fèi)，VIP陪練會(huì)把剩余課時(shí)清零。小文表示，VIP陪練需要不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者續(xù)費(fèi)，這樣才能維持整個(gè)盤子的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在小柯的感受上來看，VIP陪練出現(xiàn)異常始于去年，當(dāng)時(shí)公司擅自修改了多項(xiàng)服務(wù)條款，比如退費(fèi)增加限制、課程包強(qiáng)制清零，以及為之前無限期的課程包強(qiáng)行加上期限等等。小柯表示，實(shí)際上這些條款都有違于一開始與消費(fèi)者簽訂的合同約定。公司給到的解決辦法是，如果消費(fèi)者投訴給了315，那么公司會(huì)對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行解決，如果沒有投訴，公司便不會(huì)做任何處理。作為員工，小柯都對(duì)當(dāng)時(shí)公司的很多做法不能理解。

近兩年，在線音樂陪練平臺(tái)停擺事件屢見報(bào)端。2020年11月30日，柚子練琴在公眾號(hào)發(fā)布公告表示，由于市場(chǎng)環(huán)境影響以及經(jīng)營(yíng)不善，企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，并且出現(xiàn)了現(xiàn)金流斷裂，公司已經(jīng)資不抵債，已啟動(dòng)破產(chǎn)清算法律程序。在這之后，快陪練也在去年9月宣布，停止真人陪練業(yè)務(wù)。

真人一對(duì)一陪練模式成本高企，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，并且優(yōu)質(zhì)師資缺乏一直是業(yè)內(nèi)老生常談的問題，昔日在線陪練領(lǐng)域的獨(dú)角獸——VIP陪練也未能給出解決之法。

現(xiàn)今，VIP陪練危機(jī)浮現(xiàn)，小文和小柯均表示，寒心的是，至今VIP陪練未有負(fù)責(zé)人站出來說明公司出現(xiàn)的問題，以及員工的欠薪該如何解決，小音咖創(chuàng)始人李艾在6月13日發(fā)布的公開信上表示會(huì)在6月17日公布紓困方案，但一直也未見進(jìn)展。

（應(yīng)受訪者要求，小柯、小文為化名）