經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 小音咖疑似跑路一事仍在發(fā)酵，圍繞小音咖的兩方均在維權(quán)。

據(jù)消費(fèi)者提供的名為“小音咖維權(quán)信息匯總”的騰訊文檔顯示，截止到6月18日下午，已經(jīng)有超過5000名消費(fèi)者填寫了文檔，文檔內(nèi)消費(fèi)者自行登記的預(yù)繳納的學(xué)費(fèi)目前共超過1.7億元，多數(shù)消費(fèi)者披露了合同編號(hào)。并且，小音咖內(nèi)部員工和兼職老師也在進(jìn)行維權(quán)。

員工突然被告知部門關(guān)閉

6月13日晚22時(shí)許，小音咖創(chuàng)始人李艾在官方公眾號(hào)發(fā)出一封《致小音咖家長和老師的一封信》。在信中，李艾坦言“小音咖確實(shí)遇到了困難”，一方面資金緊張，另一方面尚未接到允許復(fù)工的通知，無法正常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。此外，李艾表示，啟動(dòng)紓困計(jì)劃，著眼于線上復(fù)課。計(jì)劃將老師的新的上課薪酬先以打折的方式支付，剩余部分分期進(jìn)行支付。對(duì)于歷史未發(fā)放的課酬，制定分期支付方案。

然而6月14日，小音咖的員工們卻在微信群里收到了部門關(guān)閉的通知。小音咖上海金橋校區(qū)的一名班主任小玉告訴記者，6月14日，其發(fā)現(xiàn)公司的企業(yè)微信無法登陸，后臺(tái)系統(tǒng)也無法登陸，頁面均顯示賬號(hào)已被凍結(jié)。緊接著，部門經(jīng)理通知各班主任，接到公司領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議電話，小音咖上海只保留全職老師部門30人，其余部門人員全部關(guān)閉。關(guān)于薪資問題，公司給出的說法是，目前沒錢，先打欠條，等到以后有錢了再發(fā)。

（受訪者供圖，下同）

但小玉至今仍未見到有來自公司的任何加蓋公章的書面文件，并且被告知要在近幾日提交離職報(bào)告，因?yàn)橄轮軐]有人事辦理離職業(yè)務(wù)。據(jù)小玉介紹，之前公司的企業(yè)微信群中大概有超過880名員工。目前，他們已組建了兩個(gè)員工群，其所在的仲裁群已經(jīng)500人滿員。

資料顯示，小音咖隸屬于上海藝齊來文化傳播有限公司，成立于2015年，提供系統(tǒng)化的音樂輔導(dǎo)服務(wù)，有30+樂器品類，3000+音樂老師。據(jù)悉，小音咖提供線下教學(xué)點(diǎn)教學(xué)和家教1對(duì)1兩種服務(wù)形式。小玉介紹，其校區(qū)內(nèi)的教師，分為兼職教師、全職教師，但大部分是兼職教師。以其所在的校區(qū)為例，約200名老師，全職老師只有近20位。

據(jù)小玉講述，小音咖在上海的教學(xué)點(diǎn)于3月14日關(guān)閉，原本3月15日應(yīng)該發(fā)放2月份的工資，但一直拖到4月份才補(bǔ)發(fā)，此后再?zèng)]有工資進(jìn)賬。目前，公司已經(jīng)拖欠了3-6月共計(jì)三個(gè)月的工資，并且這期間的社保費(fèi)用公司也未予繳納。

據(jù)介紹，4月份，其曾向公司行政方面了解工資拖欠問題，當(dāng)時(shí)被告知是受到疫情封控的影響，U盾在總部辦公室，所以未如期發(fā)放。此后，小玉和同事們?cè)贈(zèng)]有收到來自公司的解釋。

家長無處聯(lián)系

與此同時(shí)，有大批消費(fèi)者反映，目前聯(lián)系不到小音咖的工作人員。而小玉則表示，公司突然關(guān)閉了企業(yè)微信登陸權(quán)限，導(dǎo)致她也無法與家長溝通。

關(guān)于“小音咖上海只保留全職老師部門30人”的這一信息，小玉表示，其認(rèn)識(shí)的全職老師沒有人接到此類通知。在名為“小音咖家長群（5群）”的微信群中有家長反饋，沒有見到老師的名單，也沒有人授課。另一位家長則在群中表示，樂器課程都是一對(duì)一授課，而且涵蓋了各種各樣的樂器，每一名學(xué)生的課程進(jìn)度也不同，30名教師如何服務(wù)這么多學(xué)生？

根據(jù)在大眾點(diǎn)評(píng)上梳理，小音咖在上海共有25家教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)。6月10日，小音咖曾在公眾號(hào)上發(fā)布通知，根據(jù)市政府相關(guān)防疫規(guī)定的要求，目前公司不設(shè)立任何線下接待點(diǎn)。將于6月15日起，開設(shè)線上服務(wù)熱線，辦理售后服務(wù)。

但目前公布的兩個(gè)熱線電話，記者撥打多次，均提示關(guān)機(jī)，撥打小音咖官方熱線也未有人接聽。

去年10月，上海印發(fā)《上海市民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資金管理指引》顯示，鼓勵(lì)商業(yè)銀行提供專業(yè)服務(wù)，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者共同實(shí)施銀行定期劃扣預(yù)收費(fèi)管理機(jī)制。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者和商業(yè)銀行簽訂服務(wù)協(xié)議，約定專用存款賬戶開立、資金用途、資金劃扣金額和時(shí)間、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)提示、異議處理辦法、爭議解決辦法等事宜。

可見，如果涉及銀行定期劃扣預(yù)收費(fèi)管理機(jī)制，需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、商業(yè)銀行三方共同簽訂協(xié)議，但多數(shù)消費(fèi)者反映對(duì)此并不知情。

顯示已有超過5000名消費(fèi)者登記

6月17日，上海市消保委官方公眾號(hào)對(duì)于小音咖的問題予以了關(guān)注，在公眾號(hào)留言區(qū)域，大量消費(fèi)者留言表示自己還有諸多課程未兌付。從反映來看，消費(fèi)者的報(bào)名費(fèi)用在3萬到8萬元不等。

據(jù)消費(fèi)者耿女士表示，她在小音咖平臺(tái)上為孩子選購的是買30節(jié)送10節(jié)的吉他課程，吉他老師是兼職老師。3月2日是最后一次在線下網(wǎng)點(diǎn)上課，6月1日，其與吉他老師商議恢復(fù)線下授課時(shí)，吉他老師提醒耿女士，他已經(jīng)2、3、4、5月都沒有拿到兼職工資。

這時(shí)耿女士聯(lián)系班主任，電話無法接通，微信消息沒有回復(fù)，“完全沒有客戶維護(hù)。”耿女士說到。

隨后，耿女士加入了維權(quán)“5群”，據(jù)其了解，目前小音咖的維權(quán)群已經(jīng)有13個(gè)，每一個(gè)都達(dá)到了500人的上限。

據(jù)耿女士提供的名為“小音咖維權(quán)信息匯總”的騰訊文檔顯示，截止到6月18日下午，已經(jīng)有接近5500名消費(fèi)者填寫了文檔，文檔內(nèi)消費(fèi)者自行登記的預(yù)繳納的學(xué)費(fèi)，目前共超過1.7億元，多數(shù)消費(fèi)者在其中登記了合同編號(hào)。

（來自文檔截圖）

小玉表示，這一金額應(yīng)該還未統(tǒng)計(jì)完全，很多家長可能還不知曉此事，因?yàn)槠髽I(yè)微信被限用，他們還來不及通知家長。

多位家長反映，在報(bào)名時(shí)，小音咖工作人員會(huì)向家長強(qiáng)調(diào)，2021年12月，小音咖已經(jīng)與上海銀行正式開設(shè)資金監(jiān)管賬戶。

據(jù)記者獲取的一份名為《上海銀行上海市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收資金監(jiān)管服務(wù)合作協(xié)議》PDF版文件顯示，甲方為上海藝齊來文化傳播有限公司（“小音咖”公司全稱），乙方為上海銀行人民廣場支行，合作內(nèi)容包括乙方為甲方提供消費(fèi)者個(gè)人賬戶中預(yù)付培訓(xùn)資金信息，乙方僅對(duì)消費(fèi)者個(gè)人賬戶中預(yù)付培訓(xùn)資金進(jìn)行監(jiān)管，乙方不對(duì)消費(fèi)者直接通過甲方渠道辦理的現(xiàn)金、票據(jù)等資金的存在承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。

而此前的6月15日，上海銀行方面曾回復(fù)媒體表示，小音咖是在2021年12月，和上海銀行達(dá)成資金監(jiān)管合作意向，并在今年年初，討論推進(jìn)在上海銀行開立監(jiān)管專戶系統(tǒng)運(yùn)行等具體的監(jiān)管實(shí)施方案。但是，因?yàn)橐咔榈挠绊懀嚓P(guān)的工作推遲了，目前尚未正式實(shí)行資金監(jiān)管。

一邊欠薪 一邊收購？

吊詭的是，在欠薪期間的4月，小音咖還宣布了一筆收購。4月11日，小音咖在公眾號(hào)宣布已完成對(duì)VIP陪練的全資收購，正式成為VIP陪練的獨(dú)資股東。

正是這筆收購，讓員工和消費(fèi)者疑惑，小音咖在經(jīng)營已經(jīng)存在問題的情況下，為何還會(huì)出手收購？錢款何來？

天眼查信息顯示，6月13日，“VIP陪練”所屬公司上海妙克信息科技有限公司完成投資人（股權(quán)）變更、法人變更。股東由葛佳麒、姚立嘉變更為上海藝齊來藝術(shù)團(tuán)有限公司，該公司系上海藝齊來文化傳播有限公司的全資子公司；法人則由姚立嘉變更為李艾。

4月這一消息一經(jīng)發(fā)布在當(dāng)時(shí)市場引起了不小的反映。VIP陪練曾是在線音樂教育賽道中的翹楚，獲得過騰訊投資、藍(lán)馳創(chuàng)投的多輪投資，郎朗還為其代言。

資料顯示，VIP陪練隸屬于上海妙克信息科技有限公司，2016年開創(chuàng)“一對(duì)一在線樂器陪練”，專注于解決琴童的練琴問題，提供鋼琴、小提琴、古箏、長笛、二胡、薩克斯等32種樂器陪練服務(wù)。

小音咖的情況不容樂觀，剛收入囊中的VIP陪練疑似也存在問題。根據(jù)接近VIP陪練的知情人士透露，此前時(shí)間，VIP陪練工作人員一直在籌備618促銷事宜，原本預(yù)熱活動(dòng)要做到6月15日，但是6月14日晚間，公司要求全體員工將東西收拾帶走，居家辦公，停止售課，支付鏈接關(guān)停，只保留服務(wù)。

令人疑惑的是，在微博平臺(tái)，VIP陪練的官方微博還曾在6月14日點(diǎn)贊了一條消費(fèi)者維權(quán)小音咖的一條微博。

針對(duì)上述信息，記者致電VIP陪練的官方熱線，一直未有人接聽，同時(shí)在線上詢問客服，也未有客服回復(fù)消息。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上反映，VIP陪練班主任聯(lián)系不上，客服電話打不通。

VIP陪練主打1對(duì)1的線上模式，這樣的商業(yè)模式又回到了線上教育燒錢獲客、缺乏造血能力的質(zhì)疑這樣老生常談的問題，此前，小音咖出手收購，曾被李艾形容為“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，但根據(jù)從消費(fèi)者及小音咖員工處的了解得知，在上海封控期間，小音咖并未推出流程化、規(guī)?；木€上化工具、業(yè)務(wù)，而是老師與家長的自發(fā)線上化行為，同時(shí)老師在這段時(shí)間的課時(shí)薪酬也未予發(fā)放。

創(chuàng)始人李艾曾在小音咖公眾號(hào)預(yù)告會(huì)在6月17日公布紓困計(jì)劃的具體方案，目前仍未見進(jìn)一步信息。

（應(yīng)受訪者要求，文中小玉為化名）