4月25日，我愛(ài)我家集團(tuán)發(fā)布2023年財(cái)報(bào)，旗下資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)相寓表現(xiàn)亮眼，實(shí)現(xiàn)GTV約169億元，同比增加2.6%；營(yíng)收57.6億元，同比增長(zhǎng)1.9%；在管房源規(guī)模達(dá)到27.1萬(wàn)套，相比2022年年底增長(zhǎng)6.7%。

規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，相寓業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效能也實(shí)現(xiàn)了顯著提升。2023年，相寓業(yè)務(wù)的平均出房天數(shù)為8.3天，相比2022年同期顯著減少11.7%；出租率高達(dá)96.4%，相比2022年同期進(jìn)一步提升2.3%。

2023年，住房市場(chǎng)整體上仍然存在一定的不確定性，經(jīng)濟(jì)承壓。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，相寓不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模，而且提升了管理效能和服務(wù)品質(zhì)，成為推動(dòng)公司業(yè)績(jī)發(fā)展的重要引擎。 

堅(jiān)定數(shù)字化之路，聚焦管理提升效能

管理大師邁克爾·哈默在管理經(jīng)典《企業(yè)再造》中說(shuō)，信息技術(shù)絕不僅僅是從紙張變成電子那么簡(jiǎn)單，而是業(yè)務(wù)流程的再造，和運(yùn)營(yíng)效能的提升。

相寓管理團(tuán)隊(duì)清醒地意識(shí)到，數(shù)字化是必由之路，系統(tǒng)決定了所有規(guī)則，數(shù)字化所貫徹的是管理邏輯。相寓成立后，做出的第一個(gè)重要決策就是建立數(shù)字化系統(tǒng)，而不是盲目擴(kuò)大房源規(guī)模。對(duì)于產(chǎn)品鏈路長(zhǎng)，服務(wù)內(nèi)容廣，各種租務(wù)又很復(fù)雜的相寓業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維托管十幾套房很容易，當(dāng)數(shù)量上升到幾萬(wàn)套幾十萬(wàn)套，就必須要依靠數(shù)字化的手段。

基于此，相寓積極聚攏大批優(yōu)秀的技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)AMS，在整合房源、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)流程等方面實(shí)現(xiàn)了全國(guó)相寓業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化和統(tǒng)一管理。

近年來(lái)，相寓業(yè)務(wù)確立了以“數(shù)字運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)管理”的經(jīng)營(yíng)方針，以“數(shù)智服務(wù)中臺(tái)”規(guī)劃為依托，啟動(dòng)了“數(shù)字化駕駛艙”、“小寓智系”、“雙人通勤租房”等數(shù)智化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

數(shù)字化的武裝，讓相寓跑步進(jìn)入新發(fā)展階段——管理效能持續(xù)提升，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、風(fēng)險(xiǎn)最小化、效率最大化。同時(shí)為業(yè)務(wù)保持高效運(yùn)營(yíng)與規(guī)模良性增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的保障。

以用戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

相寓的數(shù)字化創(chuàng)新，有一個(gè)內(nèi)核，就是緊緊圍繞著用戶的需求，以用戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前不久，相寓利用“AI算法+海量房源大數(shù)據(jù)”，推出“雙人通勤租房”新功能。只需設(shè)置兩人的通勤地點(diǎn)、交通方式和時(shí)間要求，平臺(tái)可一鍵生成滿足條件的房源列表，幫消費(fèi)者快速、準(zhǔn)確地找到合適住所。該項(xiàng)目已在北京、上海、杭州、蘇州等十余個(gè)城市全面上線。

據(jù)了解，相寓“雙人通勤租房”服務(wù)推出后深受用戶好評(píng)，租賃客戶帶看次數(shù)顯著提高。我愛(ài)我家研究院數(shù)據(jù)顯示，3月租賃客戶帶看次數(shù)同比增長(zhǎng)20.8%，一季度租賃客戶帶看次數(shù)同比增長(zhǎng)近10%。

“好的科技創(chuàng)新，一定是能夠精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)?！毕嘣⒂嘘P(guān)人員說(shuō)，相寓始終致力于提升數(shù)字化水平，通過(guò)科技，打造用戶滿意的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)不斷向前發(fā)展。

堅(jiān)守本真，做堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義者

相寓創(chuàng)立于2001年，是國(guó)內(nèi)提供房屋資產(chǎn)管理和長(zhǎng)租公寓服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，行業(yè)中的先行者。

回望過(guò)去20多年的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)幾經(jīng)周期，行業(yè)跌宕起伏，相寓始終像一位堅(jiān)韌的馬拉松選手，堅(jiān)定從容，不徐不疾，拒絕急功近利，做真正的長(zhǎng)期主義者。當(dāng)有人講故事的泡沫破滅時(shí)，相寓愈發(fā)顯示出自己的價(jià)值，業(yè)績(jī)實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)，規(guī)模穩(wěn)健的擴(kuò)大，效能持續(xù)的提升，服務(wù)品質(zhì)和口碑不斷增長(zhǎng)，成為用戶值得信賴的合作伙伴。

相寓的一切創(chuàng)新的目標(biāo)，都是以用戶為中心，讓用戶找到滿意的房子。相寓從來(lái)不會(huì)因?yàn)槁纷叩锰h(yuǎn)，而忘記了為什么而出發(fā)。

2024年，相寓工作的重點(diǎn)，是圍繞客戶滿意度和產(chǎn)品創(chuàng)新而展開(kāi)。一方面，持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，建立完善的客戶服務(wù)體系，確?？蛻粼谡麄€(gè)租賃過(guò)程中的需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的滿足；一方面，加大在數(shù)字化和智能化方面的投入，為客戶提供更加便捷、舒適的租房體驗(yàn)。

稻盛和夫說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)，一定具備堅(jiān)強(qiáng)的意志，誠(chéng)實(shí)做事，持續(xù)利他，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。顯然，在相寓的身上，我們能看到這些特點(diǎn)。