支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。為有效破解外籍來華人員支付痛點難點，落實進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性相關(guān)要求，近期，多家銀行推出便利化措施，優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)。

——暢通境外銀行卡境內(nèi)使用

為暢通境外銀行卡境內(nèi)使用，各家銀行加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，推動重點場所及重點商戶等受理境外銀行卡。

3月25日，北京首都機(jī)場，一位外籍人士使用萬事達(dá)卡在機(jī)場一家紀(jì)念品商鋪的中國銀行POS機(jī)上成功進(jìn)行刷卡支付。

“今年以來，中國銀行受理外卡商戶數(shù)明顯提升，目前支持銀聯(lián)、VISA、萬事達(dá)、美國運通、JCB、大來等國際卡組織的銀行卡受理，外卡商戶覆蓋率達(dá)29.3%，為近年來最高水平?！敝袊y行個人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇介紹，中行還支持境外發(fā)行的銀聯(lián)、VISA、萬事達(dá)等主流國際銀行卡，7×24小時在中行所有ATM辦理取款、查詢余額等業(yè)務(wù)。

一名顧客使用境外銀行卡刷卡支付。新華社記者張千千 攝

大型商圈、旅游景區(qū)、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院……在諸多便民場景，銀行持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境。

“興業(yè)銀行目前已在福建福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等文旅場景開展商戶外卡受理改造，提升外籍來華人員支付便利。”興業(yè)銀行運營管理部零售結(jié)算處處長宋光遠(yuǎn)說。

在上海，建設(shè)銀行以“咖啡”為核心主題，打造咖啡消費新場景和優(yōu)惠新體驗，大中型連鎖咖啡店已完成外卡受理改造。在北京、湖北、廣西等地，建行已完成多家重點三甲醫(yī)院的外卡受理改造，外籍來華人員在醫(yī)院貼有外卡受理標(biāo)識的人工柜臺出示外卡，可以順暢繳納醫(yī)療費用。

——便利現(xiàn)金兌換

堅持現(xiàn)金兜底，各銀行增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換的外幣幣種，持續(xù)便利外幣現(xiàn)金兌換。

“目前，中國銀行網(wǎng)點可提供38種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯服務(wù)，客戶持護(hù)照等有效身份證件即可辦理小額外幣兌換，無需開戶。同時，在機(jī)場、口岸、酒店等場所裝有外幣自助兌換機(jī)，支持20種外幣兌換，還授權(quán)1300余家酒店前臺、機(jī)場兌換點提供外幣兌換服務(wù)。下一步，中行將持續(xù)提升外幣兌換業(yè)務(wù)線下網(wǎng)點覆蓋率。”王澤宇說。

各銀行還主動推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。3月中旬，一名經(jīng)營鞋材批發(fā)零售的外籍客戶到興業(yè)銀行晉江支行兌換零錢，支行根據(jù)客戶需求為客戶提供500元“零錢包”兌換服務(wù)，“零錢包”含10元、20元、50元等不同面額的人民幣現(xiàn)金，滿足了客戶的用現(xiàn)需求。

宋光遠(yuǎn)介紹，興業(yè)銀行開設(shè)了200元、300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)“零錢包”，包含不同面值紙幣、硬幣，具體數(shù)量可根據(jù)客戶需求調(diào)整，外籍來華人員、老年人等均可在網(wǎng)點和線上平臺預(yù)約零鈔，滿足用現(xiàn)需求。

——提升移動支付便利性

針對完善外籍來華人員的移動支付服務(wù)，各銀行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能。

王澤宇介紹，目前，中行支持新加坡、馬來西亞等多個國家和地區(qū)的客戶使用當(dāng)?shù)氐闹行蠥PP在境內(nèi)銀聯(lián)商戶掃碼支付。外籍來華人員還可憑有效證件在中行任意網(wǎng)點申請開立境內(nèi)借記卡，借記卡可以與中行手機(jī)銀行、云閃付、微信、支付寶等APP綁定，實現(xiàn)掃碼支付和線上支付。

多家銀行還不斷創(chuàng)新數(shù)字人民幣應(yīng)用，提升數(shù)字人民幣服務(wù)便利性。據(jù)了解，建行目前支持210多個國家及地區(qū)的境外手機(jī)號碼注冊數(shù)字人民幣APP并開立數(shù)字人民幣錢包，支持短期外籍來華人員開立四類錢包、長期在華外籍人員持有效身份證件開立一、二、三類錢包并進(jìn)行數(shù)字人民幣充值。同時，支持外籍來華人員用外幣現(xiàn)鈔或人民幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣。

圖為中國銀行工作人員為客戶介紹數(shù)字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機(jī)的使用。（中國銀行供圖）

王澤宇說：“外籍來華人員可使用境外手機(jī)號注冊并開通數(shù)字人民幣錢包，綁定VISA或萬事達(dá)境外卡，享用‘隨用隨充’服務(wù)，也可在中行的自助兌換機(jī)將外幣直接兌換成數(shù)字人民幣硬錢包，充分體驗數(shù)字貨幣支付的便利?！?/p>

受訪銀行人士表示，下一步將聚焦外籍來華人員支付需求，加速完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)涉外支付服務(wù)體系優(yōu)化升級，全方位提升支付服務(wù)水平。（記者姚均芳、吳雨）

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編輯：幸驪莎

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