劉伯凱/文

為什么在許多組織中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么10年前高居財富雜志五百強的企業(yè)，在下一個十年中有1/3的企業(yè)已經(jīng)銷聲匿跡？為什么很多的管理舉措無法解決問題，甚至?xí)咕硾r更加糟糕，卻又在不斷地被采用？為什么企業(yè)愿景被很多企業(yè)奉為圭臬，實際效果卻遠(yuǎn)不及預(yù)期……

美國麻省理工大學(xué)教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》中試圖回答這一系列無解的死循環(huán)。

1、

魯迅先生曾用辛辣的筆觸、典型的人物將國民的種種劣根性血淋淋地剖開在國民面前，希望以此啟迪國民的心智，打破舊社會的“鐵屋子”。彼得·圣吉則將“組織的學(xué)習(xí)智障”（亦可稱為組織管理的種種頑疾）以及當(dāng)事者愚蠢、卑劣且自以為是的思想根源都剖開來示人，希望以此警醒和告誡組織管理者。

彼得·圣吉將“組織的學(xué)習(xí)智障”概括為局限思考、歸罪于外、專注于個別事件、管理團(tuán)體的迷思等七種現(xiàn)象，讀來深感刻畫之逼真、研究之深入，簡直嘆為觀止。

《第五項修煉: 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》
[美] 彼得·圣吉 | 著
張成林 | 譯
中信出版社
2018年3月

如管理團(tuán)體的迷思，每個單位的管理團(tuán)體通常是由不同部門的一群有智慧、經(jīng)驗和專業(yè)能力的人所組成的團(tuán)體，理論上應(yīng)該能將組織跨功能的復(fù)雜問題理出頭緒，但彼得·圣吉研究發(fā)現(xiàn)：“企業(yè)中的管理團(tuán)體常把時間花在爭權(quán)奪利、或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生，同時佯裝每個人都在為團(tuán)體的共同目標(biāo)而努力，維持一個組織團(tuán)結(jié)和諧的外貌。為了符合這樣的團(tuán)體形象，他們會設(shè)法壓制不同的意見，結(jié)果誰也不愿意擔(dān)任“傳達(dá)壞消息的信差”，任何對企業(yè)潛在威脅的探究都被堵死了。”一旦危險襲來，一切都將無可挽回。

聯(lián)想你我所在的組織，可曾有人因?qū)灸壳暗恼咛岢黾怃J的質(zhì)疑而獲得獎勵？顯然沒有，而且這些人往往會被指為“缺乏情商”，然后被逐步邊緣化。

為解決沉疴已久的“組織的學(xué)習(xí)智障”，彼得·圣吉祭出了“自我超越”“心智模式”“共同愿景”“團(tuán)體學(xué)習(xí)”“系統(tǒng)思考”五項解藥，其中“系統(tǒng)思考”是第五項解藥，也是最重要的解藥，是所有五項解藥的基石。

所有的解藥絕非唾手可得，都需要經(jīng)歷刀刃向內(nèi)的自我革命，都需要艱難地跨越人類思想的誤區(qū)，例如與系統(tǒng)思考相對的是直線式思維，使人類更習(xí)慣于尋找顯而易見、貌似藥到病除的“癥狀解”，而忽視甚至放棄尋找“根本解”的決心和意愿。如果失眠，我們吃安眠藥；如果銷售業(yè)績不理想，我們馬上問責(zé)或激勵銷售人員；如果流動攤販影響市容，我們驅(qū)趕、罰沒流動攤販；如果某地經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，我們放松環(huán)保要求去招商引資……

由于“時滯”效應(yīng)的存在，短期之中這些“癥狀解”確實可以看到一些效果，彼得·圣吉稱之為“漸糟之前先漸好”，短期的好處將帶來長期的弊害，因為我們所施加的每一個影響既是因、也是果，即“今天的問題來自昨日的解決方案”：安眠藥的劑量越來越大，效果越來越差；銷售人員感到壓力太大而離職，銷售業(yè)績更不理想；被驅(qū)趕、罰沒的流動攤販選擇了“硬剛”或者“游擊戰(zhàn)術(shù)”，既給附近居民生活采買造成不便，也造成群眾和政府機構(gòu)在情緒和心理上的對立；污染企業(yè)為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造的就業(yè)和稅收，相較于對環(huán)境造成的破壞不值一提。

2、

一個學(xué)習(xí)型組織，需要有共同愿景，沒有真正的共同愿景，是其效果遠(yuǎn)不及預(yù)期的主因。真正的共同愿景，需要“經(jīng)過不斷的交談，如此個人不僅能自由自在表達(dá)他們的夢想，并學(xué)習(xí)如何聆聽其他的夢想，在表達(dá)和聆聽之間找出能夠超越和統(tǒng)合所有個人愿景的正確途徑。”

然而，許多企業(yè)“政治化”氛圍濃厚，“這是誰的愿景”遠(yuǎn)比“這個愿景的實質(zhì)價值是什么”更重要，且很多企業(yè)的管理者被訓(xùn)練成善于表達(dá)和辯護(hù)自己的觀點，不習(xí)慣于聆聽，他們心中都藏著一個共同的“信念”——“相信自己知道絕大多數(shù)重要問題的答案，為了保護(hù)自己這樣的“信念”，他們必須自絕于其他可能的看法；或者認(rèn)為他們被期望知道是什么造成了問題，但內(nèi)心深處對自己的解決辦法并沒有把握，因此必須隱匿自己的無知，維持看起來很有信心的樣子”，于是乎，很多企業(yè)的共同愿景只是“官方愿景”，僅是一兩個人的愿景，“甚至無法在建立它的高階管理團(tuán)體中激起一絲熱情”，員工“遵從”即可。

“心智模式”和“共同愿景”這兩項解藥，在內(nèi)容上有共通之處，都強調(diào)了開放和自由的“神奇力量”。因為開放，我們得以拋棄那些習(xí)以為常或者根深蒂固的想法，去體認(rèn)我們認(rèn)為的“真相”與真相之間的距離；因為開放和自由，我們在試圖改善心智模式時不強加、不灌輸，不刻意追求群體成員之間看法一致，人人都感覺被尊重，人人都覺得有安全感，可以讓心靈自由的伸展，人人都攤出自己的看法，即使不贊同某些看法，但還是有助于多方面的考量，這個方式比“強求達(dá)成一致”更能夠使人們同心協(xié)力。

但如此美妙的場景一旦遭遇高度“政治化”的環(huán)境，彼得·圣吉也只能無可奈何地表示：“只有耐心地做和等待較為成熟的時機”。

彼得·圣吉的最大貢獻(xiàn)在于從思想的角度和高度，將組織管理的頑疾揭露無遺，并試圖給出解藥，但具體而言，彼得·圣吉所開出的解藥充滿理想主義。

例如團(tuán)體學(xué)習(xí)這項解藥中，作者提到了深度會談（有的版本譯作深度匯談）這種工具，但開展深度會談需要具備三項基本條件：（1）所有參與者必須攤開他們心中的假設(shè)；（2）所有參與者必須視彼此為工作伙伴；（3）必須有一位“輔導(dǎo)者”來引導(dǎo)和把握深度會談的進(jìn)程。很顯然，三項條件都難以達(dá)成。

首先，所有參與者會遭遇“習(xí)慣性防衛(wèi)”的強力阻隔，無法攤開他們心中的假設(shè)。因為此處的“假設(shè)”是針對他人而言的，而“假設(shè)”是思維的結(jié)果，思維會不斷地使你相信，事情原本就是如此，攤開“假設(shè)”只會讓雙方受窘，或讓對方感到威脅，而避免雙方受窘，或避免讓對方感到威脅是人類根深蒂固的習(xí)性，這種習(xí)性在《第五項修煉》中被稱為“習(xí)慣性防衛(wèi)”，隨著年齡的增長，“習(xí)慣性防衛(wèi)”的技巧愈加成熟。例如生活中某人可能生性內(nèi)向，與他人交流很少，給人留下冷漠、孤傲的印象，這種印象其實就是對其特征的“假設(shè)”，因為我們壓根不了解對方，但出于保持社會關(guān)系，更是懼怕暴露出我們持有這種“假設(shè)”背后的思維，所以鮮有人會向?qū)Ψ綌傞_這種“假設(shè)”。

其次，組織階層和深度會談是背道而馳的，掌權(quán)者很難和部屬平起平坐，掌權(quán)者很容易因地位高占據(jù)優(yōu)勢地位，部屬則可能因為地位低而害怕陳述自己的想法。

縱觀古今中外歷史，掌權(quán)者與部屬稱兄道弟把酒言歡，只會出現(xiàn)在艱難創(chuàng)業(yè)期和組織遭受嚴(yán)重威脅時，就如同田濤、吳春波在《下一個倒下的會不會是華為》中提到的：“中國的社會組織在早期的成長中，一般都充斥著樸素的平均主義和簡單的民主形態(tài)，但當(dāng)組織壯大時或事業(yè)有成時，組織負(fù)責(zé)人的專制風(fēng)格開始膨脹，專斷獨裁、個人崇拜之風(fēng)熾盛”，上上下下大事小情唯“老板”馬首是瞻，唯恐稍有差池，被秋后算賬。

《下一個倒下的會不會是華為: 任正非的企業(yè)管理哲學(xué)與華為的興衰邏輯》
田濤 吳春波 | 著
中信出版社
2012年11月

再次，深度會談的“輔導(dǎo)者”既要有純熟的人際溝通技巧，還要具備影響與會者和引導(dǎo)會談走向的能量和能力，絕非一般人可以勝任。

3、

通觀彼得·圣吉祭出的五項解藥，在真正的實施過程中都會遭遇幾乎無法逾越的實質(zhì)性困難，想必作者在寫作時也備受理想和現(xiàn)實間巨大沖突的煎熬，究竟是什么支撐作者完成此書？

個人認(rèn)為首先是“自我超越”的意念，作者在書中至少兩次寫道“事實上很多人都有渴慕美善，實踐崇高使命的強烈意念。”于是作者便滿懷希望地去尋求組織管理的真理，因為“如果你不去希望，你就不會發(fā)現(xiàn)什么東西超出了你的希望。”

其次是天文學(xué)熏陶下的人類命運共同體理念，彼得·圣吉的本科專業(yè)是航空和太空工程學(xué)，還專門引用宇航員史維加特的演講作為本書的結(jié)尾，“你在上面每一個半小時環(huán)繞地球一周，無法想象有多少邊界與國界是你再三橫跨的，你甚至看不見這些界線，即使是戰(zhàn)火頻傳的中東，各國在自設(shè)的國界上互相殘殺，但現(xiàn)在你看不見這些，因為從你所在的位置看，地球是一個整體，而且是如此美麗”，史維加特希望以雙手從征戰(zhàn)的雙方各接一名代表上來，對他們說：“從這個角度看過去，你們便會了解對人類真正重要的是什么？”

《暗淡藍(lán)點: 探尋人類的太空家園》
[美]卡爾·薩根 | 著
葉式輝 黃一勤 | 譯
人民郵電出版社
2014年11月

如此奇妙的結(jié)尾，之前總覺得難以理解，直到有一天我看到1990年旅行者1號于距地球64億公里處最后一次回望母星所拍攝的照片，看到美國著名天文學(xué)家卡爾·薩根在《暗淡藍(lán)點》中十分動情地寫到“我們成功地拍攝了這張照片，當(dāng)你看它，會看到一個小點，這里就是我們的家。在這個小點上，每個你愛的人，每個你認(rèn)識的人，每個你聽說過的人，以及每個曾經(jīng)存在過的人，都在這里過完一生。這里集合了一切的歡喜與苦難，千萬種言之鑿鑿的宗教、意識形態(tài)和經(jīng)濟(jì)學(xué)說，每個獵人和搜尋者、每個勇士和懦夫、每個文明的締造者和摧毀者、每個國王和農(nóng)夫、每對陷入愛河的年輕伴侶、每對父母、每個充滿希望的孩子、每個發(fā)明家和探險家、每個傳授道德的老師、每個腐敗的政客、每個超級巨星、每個至高無上的領(lǐng)袖、每個人類歷史上的圣人與罪人——都住在這里，一粒懸浮在陽光下的微塵。”

“一直有人說天文學(xué)是一門令人謙卑、同時也是一種塑造性格的學(xué)問。沒有什么能比從遙遠(yuǎn)的太空拍攝我們這個微小世界的照片，更能展示人類自大的愚蠢。于我而言，這強調(diào)了我們應(yīng)該更加親切和富有同情心地對待身邊的每一個人，同時更加保護(hù)和珍惜這個暗淡藍(lán)點——這個我們目前所知唯一的家。”

（作者系武漢晴川學(xué)院副教授、高級會計師）