經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 阿茹汗 在3月1日至3月3日舉行的第三屆亞寵北京展上，中國營養(yǎng)學(xué)會牽頭發(fā)布了《中國寵物營養(yǎng)與喂養(yǎng)指南》，雀巢普瑞納也成為了該指南的科普宣傳與行業(yè)實踐帶頭單位。

雀巢大中華大區(qū)普瑞納寵物食品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳曉東在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時表示，消費者對于寵物營養(yǎng)的重視，正倒逼寵物食品從業(yè)者加強“為寵物提供全面、均衡、分階營養(yǎng)”的核心能力，行業(yè)也將隨之向更垂直的賽道精細(xì)化發(fā)展。

雀巢于2月底發(fā)布的2023年財報顯示，去年該公司總銷售額減少1.5%至930億瑞士法郎。匯率波動致使銷售額下降了7.8%。在談及具體業(yè)務(wù)板塊時，雀巢特別提及寵物護(hù)理業(yè)務(wù)。

“普瑞納寵物護(hù)理業(yè)務(wù)是有機增長的 最大貢獻(xiàn)者，各渠道都表現(xiàn)出了強勁的勢頭。普瑞納萬牌(ONE)、普瑞納冠能和喜躍的銷售額都實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長。普瑞納冠能的銷售額接近30億瑞士法郎。”雀巢在財報中提到。

寵物食品在雀巢大中華大區(qū)也有良好表現(xiàn)。雀巢大中華大區(qū)2023年有機增長率為4.2%，速溶咖啡、寵物食品和糖果業(yè)務(wù)的市場份額有所增長。

陳曉東從普瑞納的全球市場反饋中發(fā)現(xiàn)，寵物業(yè)務(wù)在北美、拉丁、歐洲、亞太非等地區(qū)沒有地域性差異，都在快速增長。聚焦到中國市場，2023年開始，普瑞納中國在二三線城市的業(yè)務(wù)發(fā)展，反而比北上廣深等一線城市還要快。陳曉東也介紹，持續(xù)增長的寵物食品市場，以及更廣范圍的“它經(jīng)濟(jì)”，也在呈現(xiàn)新特點、新變化。以下為對話：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在雀巢的各業(yè)務(wù)板塊中，寵物食品表現(xiàn)亮眼。在出色的業(yè)績背后，中國寵物市場有哪些新的變化和發(fā)展趨勢？

陳曉東：和北美、歐洲市場相比，中國寵物市場的整合度還相對較低，還沒有絕對的領(lǐng)頭品牌。僅以寵物食品為例，市場規(guī)模在500億元左右，但是我們能夠查詢到的線上品牌就有3萬多個，可以想象行業(yè)分散度有多高。這與中國寵物行業(yè)的發(fā)展還處在“新”的階段有關(guān)。

從2023年的市場表現(xiàn)看，目前國內(nèi)寵物市場呈現(xiàn)出了三個變化。一是，消費者變得更加理性。以前，消費者愿意為更時尚、更流行付出高價錢。但是現(xiàn)在的消費者開始認(rèn)認(rèn)真真關(guān)注營養(yǎng)健康，真正回歸到了產(chǎn)品的本質(zhì)。

二是，在消費理性和行業(yè)增速放緩的情況下，行業(yè)的集中度和服務(wù)規(guī)范在平靜的表面之下悄然發(fā)生著變化。比如，以前品牌們更多地追求更快發(fā)展，現(xiàn)在他們更多地在研發(fā)生產(chǎn)上大力投入。寵物食品配方、工藝需要大量的積累，做一個核心配方至少需要三至五年，甚至十年之久?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)愿意花時間去做了。

再比如，寵物洗美、醫(yī)療也在不斷地向規(guī)范化、系統(tǒng)化發(fā)展。相信再過一兩年，我們的身邊會出現(xiàn)更多連鎖化、規(guī)范化的寵物洗美服務(wù)、醫(yī)療診療服務(wù)品牌。

三是，整個社會對寵物的包容度越來越高?，F(xiàn)在市面上多了很多寵物友好商場、寵物友好酒店、寵物友好航班。上海、北京的一些公司允許員工將寵物帶到辦公室上班。這也讓我感覺到，寵物行業(yè)未來一定是充滿朝氣的。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在寵物市場，線上渠道對線下渠道形成了一定的擠壓。您認(rèn)為線下渠道和服務(wù)的出路在哪里？

陳曉東：根據(jù)我的觀察，線下渠道處于變革前的靜默期?？瓷先]有動靜，其實暗潮涌動。線下品牌和渠道在面對線上競爭的時候，在不斷地發(fā)展連鎖化、規(guī)?；?，提升服務(wù)能力。比如，寵物醫(yī)院的設(shè)備、醫(yī)療診斷水平都在提升。再比如，寵物繁育的圈子以前很封閉，現(xiàn)在他們也在擁抱新媒體，通過本地生活做線上線下結(jié)合的嘗試。我相信線下場景不會消失，反而會不斷地演變進(jìn)化，最終賦予消費者更好的線下服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在中國，有很多新品牌或者跨界品牌看到了寵物市場的機會，行業(yè)競爭也日漸加劇。普瑞納是如何看待市場競爭，又是如何應(yīng)對的？

陳曉東：普瑞納非常歡迎競爭，具體到應(yīng)對競爭的方式，主要有以下幾點。首先，我們在產(chǎn)線上一直強調(diào)四大賽道的布局。在超高端賽道，我們通過跨境引進(jìn)了北美的高端品牌麻利（Merrick）以及冠能暢撫系列成貓糧（PRO PLAN LiveClear）等產(chǎn)品；在高端科學(xué)營養(yǎng)賽道上擁有冠能品牌；濕糧的代表品牌有珍致，而且在中國市場基本上實現(xiàn)了本土化生產(chǎn)；在大眾價格段上有喜躍這樣的品牌。

這四大品牌基本覆蓋了各個價格段的消費者，而且在干糧和濕糧、貓和犬、應(yīng)對不同的生理狀況上，我們基本做到了全面的布局。

其次，過去幾年，我們在渠道建設(shè)上做了全域服務(wù)。在我們看來，一個寵物食品品牌，不能單純強調(diào)線上或者線下營銷、服務(wù)，這都很偏頗。既然消費者的需求是多樣的，品牌就要在不同的場景里提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。坦率地講，這種全域服務(wù)的模式比做傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)要求更高，但做得好就會變成企業(yè)的核心競爭力。

第三，我們還是堅持真正以消費者為中心，這個話不能只是口頭上的。去年開始，我們陸續(xù)建設(shè)了會員服務(wù)體系，今年希望能夠逐漸見成效。我們希望通過會員服務(wù)，在日常咨詢、社區(qū)分享、產(chǎn)品和營養(yǎng)理論等方面給寵主提供有價值的建議。這個服務(wù)一定要下大力氣去做，不能因為短期看不到效益就不做了。