（圖片來源：視覺中國）

胡泳/文

“數(shù)字棄民”：老年人首當(dāng)其沖

數(shù)字社會通常被學(xué)界、媒體視作青少年群體躍居主導(dǎo)性力量的社會，但2021年，中國65歲以上人口占總?cè)丝诒戎厥状纬^14%，已經(jīng)正式進(jìn)入老齡社會，同年，我國人口自然增長率僅為0.34‰，已經(jīng)非常接近于零增長。從“老齡化社會”（65歲以上人口的占比超過7%）到“老齡社會”（65歲以上人口的占比超過14%），中國僅用了21年時間。巧合的是，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度堪與老齡人口的規(guī)模驟增相比肩：2002年，中國成為全球最大移動通信市場；截止 2023年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億，5G移動電話用戶達(dá)到6.95億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及促使數(shù)字社會加速到來，同時也催生了大量的“數(shù)字棄民”。我用這一詞匯指代因?yàn)榉N種原因被數(shù)字化空間所排斥的群體。

由于數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，線下的大量空間被數(shù)字化。如果是非網(wǎng)絡(luò)用戶，將徹底面臨被邊緣化的風(fēng)險，也意味著這部分在社會中占相當(dāng)規(guī)模群體的社會生活的基本權(quán)利受到影響。這種現(xiàn)象在研究數(shù)字鴻溝問題時，可以被總結(jié)為“數(shù)字排斥”。

具體說來，數(shù)字排斥可以被歸納為自我排斥、財(cái)務(wù)排斥、技能排斥以及地理位置排斥四個方面。

自我排斥與厭惡變化和新事物有關(guān)，并且認(rèn)為終身學(xué)習(xí)超出了自己的能力。比如部分老年人始終無法學(xué)會使用手機(jī)或微信等應(yīng)用程序，其主要是出于對新事物的厭惡或?qū)ψ约簩W(xué)習(xí)能力的不自信，以及不愿在新事物上花費(fèi)精力。

財(cái)務(wù)排斥是因?yàn)闊o力承擔(dān)進(jìn)入數(shù)字空間的經(jīng)濟(jì)成本，比如低收入人群無法為連接的前端成本（具有上網(wǎng)功能的設(shè)備）和上網(wǎng)本身的持續(xù)成本支付費(fèi)用。

因?yàn)槿狈?shù)字技能且無人幫助則會產(chǎn)生技能排斥，一個人的技能和信心是其能否有效使用互聯(lián)網(wǎng)的前提。對于某些社會群體來說，互聯(lián)網(wǎng)過于復(fù)雜，他們不僅缺乏基本的數(shù)字技能，也缺乏對于互聯(lián)網(wǎng)工作原理的理解，比如目前大量信息表格需要網(wǎng)上填寫，僅此一項(xiàng)就難倒了許多人。對一部分人群是輕而易舉的事情，對另一部分人群則是極大的難事，并且后面這類群體往往沒有機(jī)會獲得支持和幫助。

最后是地理位置排斥，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，寬帶和移動基礎(chǔ)設(shè)施較差（或根本沒有），這意味著一部分農(nóng)村地區(qū)的人們面臨物理服務(wù)以及在線服務(wù)雙重受限的不利條件。

研究發(fā)現(xiàn)，造成排斥的一個最常見因素是年齡。各代人之間的數(shù)字鴻溝非常明顯，并隨著年齡的增長而擴(kuò)大。也因此，出生于數(shù)字時代之前的老年人群體，往往是研究者首先關(guān)注到的“數(shù)字棄民”。

據(jù)《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，從年齡看，60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2022年12月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為37.4%，較全國60歲及以上人口比例高出17.6個百分點(diǎn)。他/她們面對高度數(shù)字化的出行、消費(fèi)、就醫(yī)等日常生活事項(xiàng)，常常會無所適從、寸步難行。

老齡化與數(shù)字化相向而行，造成看似欣欣向榮的數(shù)字社會中的一個極大困境：隨著人口老齡化，許多老年人發(fā)現(xiàn)自己在社會上被孤立，這給他們帶來了生活上的困難，甚至危險。數(shù)字化技術(shù)本來可以用來幫助老年人打破孤立，然而恰恰是這個群體在訪問互聯(lián)網(wǎng)的能力方面明顯落后于社會其他人群。

過去幾年的疫情，使這種困境變得更加明顯。彌合這個群體面對的數(shù)字鴻溝成為一種必需。

三個基本判定

老年人中社會孤立現(xiàn)象的蔓延是有據(jù)可查的。美國疾病控制中心將孤獨(dú)和社會孤立描述為“嚴(yán)重的公共衛(wèi)生風(fēng)險”。近四分之一的65歲及以上成年人被認(rèn)為處于社會孤立狀態(tài)，近三分之一的45歲以上成年人感到孤獨(dú)。社會孤立會增加過早死亡的風(fēng)險，與吸煙、肥胖和缺乏運(yùn)動的風(fēng)險相當(dāng)?，F(xiàn)在老年人的壽命比 20年前要長，但與上一代人相比，他們更有可能獨(dú)居，而且參與社會活動的程度也低得多。

大量的老年人是技術(shù)新手（相當(dāng)多的人對新技術(shù)感到恐懼），并且更有可能患上與衰老相關(guān)的殘疾。由于這些殘疾因素，老年人對新技術(shù)的排斥通常更為強(qiáng)烈。例如，許多老年人的視力下降，這可能就是阻止他們使用技術(shù)的重要因素之一，在與其他障礙（例如缺乏動力和上網(wǎng)技能）相結(jié)合的時候，更加劇了這種狀況。

而數(shù)字化參與對老年人來說，不僅是一個生活中的實(shí)用性問題，還同他們的生命質(zhì)量相關(guān)，可以在很大程度上減少他們的孤獨(dú)感。老年人被社會隔離的相關(guān)風(fēng)險是巨大的：孤獨(dú)感會導(dǎo)致抑郁癥、心腦血管疾病、身體功能下降乃至死亡。技術(shù)可以成為幫助降低這些風(fēng)險的重要工具，研究表明，能夠上網(wǎng)的老年人被社會排斥的可能性會降低數(shù)倍。

必須意識到，數(shù)字化參與已成為社會參與的主要方式之一，我們需要確保每個人都被囊括其中。也正因此，對老年人的數(shù)字排斥構(gòu)成一個令全社會深感不安的問題。為了解決這一問題，我們有必要先來作一些基本的局勢判定：

第一，60歲及以上的人口是一場“銀色海嘯”。2021年5月11日，國家統(tǒng)計(jì)局公布了《第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)情況》，60歲及以上人口為2.64億，占18.7%；其中，65歲及以上人口為1.9億，占13.50%。

如果我們對老齡人口作細(xì)分，大概還可以從65歲以上人群中區(qū)分出“更年長的老年人”——那些75歲以上，完全不曾處于電腦、智能手機(jī)和其他設(shè)備環(huán)境中的人，他們大多是以畏懼的態(tài)度對待新技術(shù)的。但樂觀地看，未來十年，會有一批精通技術(shù)的人走向退休，并尋找延長自身獨(dú)立性的方法。

推動老年人參與數(shù)字化，還需要同時考慮城鄉(xiāng)差別。目前從地區(qū)看，我國非網(wǎng)民仍以農(nóng)村地區(qū)為主，農(nóng)村地區(qū)非網(wǎng)民占比為55.2%，高于全國農(nóng)村人口比例19.9個百分點(diǎn)。（《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》）

因此，跨區(qū)域聯(lián)合推動數(shù)字城鄉(xiāng)一體化，構(gòu)成了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施全面轉(zhuǎn)向適老化改造的大前提。2021年12月12日，國務(wù)院在《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的第七條第3款中首次提出“推動數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展”，既要求促進(jìn)不同等級智慧城市建設(shè)的一體化、協(xié)同化，又要求加快城市智能設(shè)施向鄉(xiāng)村延伸覆蓋，形成以城帶鄉(xiāng)、共建共享的數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展格局。這說明，適老化改造是一個大課題，需要大處著眼，細(xì)處實(shí)施。

第二，身體健康狀況和相關(guān)知識是影響老人參與數(shù)字化的重要原因。應(yīng)該對老年人的具體情況分類摸底，比如有多少老人存在與衰老有關(guān)的殘疾，有多少空巢老人、多少獨(dú)居老人、多少失智者、多少抑郁癥患者等等。只有摸清楚了，才能就消除數(shù)字排斥對癥下藥。比如，大多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)交流而設(shè)計(jì)的技術(shù)都依賴于看、聽和讀的能力，而老年人群體中，不乏具有嚴(yán)重的視力障礙及聽力障礙的患者。這意味著由于健康狀況，不少老年人無緣網(wǎng)絡(luò)。

除了健康以外，關(guān)于技術(shù)的知識對于網(wǎng)絡(luò)交流也非常重要，而缺乏這種知識也是一個阻止許多老年人參與技術(shù)的關(guān)鍵因素。老年人的反應(yīng)靈敏度下降，這使得他們跟上快節(jié)奏的技術(shù)變得更加困難，更加需要外界的幫助。

目前這種幫助主要是依靠子女，那么來自社會的支持能不能加大？在中國，60歲以上老人，尤其是居住在農(nóng)村的，如果沒有年輕人陪同，出門辦事簡直寸步難行。向不熟悉技術(shù)的老年人傳授他們所需的工具使用技能是一項(xiàng)高接觸性的工作，這需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、科技公司（既設(shè)計(jì)易于使用的設(shè)備，也能提供“老齡”折扣）和為老年人服務(wù)的組織之間展開合作，設(shè)計(jì)一些項(xiàng)目讓年輕人參與幫助老年人上網(wǎng)。

第三，以往很多老年人還可以生活在數(shù)字化空間之外，但現(xiàn)在被強(qiáng)行拖入了數(shù)字化空間，造成更大的困境。

隨著數(shù)字化的普及與滲透，越來越多的地方要求使用互聯(lián)網(wǎng)來訪問關(guān)鍵服務(wù)，不論是銀行、社保部門，還是政府。這對那些沒有設(shè)備、不能負(fù)擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用、無法或不愿使用網(wǎng)絡(luò)的人造成很大影響。老年人由于被迫卷入數(shù)字化系統(tǒng)，會突然面臨掃碼難、就醫(yī)難、支付難、打車難、銀行業(yè)務(wù)難等問題。

在很多人盡情享受數(shù)字化帶來便利的情況下，我們?nèi)菀淄浤切┦芾в跀?shù)字化、甚至為此變得寸步難行的群體。當(dāng)老年人覺得在線操作過于困難、無法做到時，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供替代途徑與面對面服務(wù)，而不應(yīng)把一切服務(wù)都轉(zhuǎn)入網(wǎng)上進(jìn)行。

邁向?qū)夏耆说?ldquo;數(shù)字包容”

掌握數(shù)字技術(shù)已成為全面參與社會的關(guān)鍵技能。老年人通常不太可能在學(xué)校和工作場所等機(jī)構(gòu)環(huán)境中學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技能，而他們的活動和認(rèn)知能力也日趨下降。如果我們的社會不能夠?yàn)槔夏耆颂峁┘夹g(shù)接口和培訓(xùn)，就相當(dāng)于是把他們關(guān)在數(shù)字化大門之外，從而會加劇本已令人擔(dān)憂的老年人孤立和孤獨(dú)的趨勢。

數(shù)字排斥不僅限于無法使用智能手機(jī)和上網(wǎng)，要成為合格的數(shù)字化使用者，還需要一定水平的數(shù)字素養(yǎng)，以便識別何時需要信息，并具有查找、評估和有效利用在線系統(tǒng)的能力。

對老年人的最低要求，首先是最基本的使用能力，包括打開電腦或者手機(jī)、將電腦或者手機(jī)連接到Wi-Fi、更新密碼、在線聯(lián)系親朋好友。而更高階的技能，可以從五個方面來衡量：

1.管理信息：使用搜索引擎查找信息，查找之前訪問過的網(wǎng)站，下載或保存在線找到的照片；

2.交流：通過電子郵件或在線訊息服務(wù)發(fā)送個人消息，知道如何在線共享信息；

3.交易：從網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用程序購買商品或服務(wù)，懂得在設(shè)備上購買和安裝應(yīng)用程序；

4.解決問題：在線驗(yàn)證信息來源，或利用在線幫助處理設(shè)備或數(shù)字服務(wù)的問題；

5.身份驗(yàn)證和填表：了解如何進(jìn)行個人身份驗(yàn)證，并完成在線表格。

除此而外，還需要具備基本的安全常識，防止被詐騙或盜走個人信息。老年人更有可能成為在線詐騙的受害者，并將自己的個人信息置于危險之中。通過量身定制的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，個人可以學(xué)會更安全地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)踐表明，具有基本數(shù)字技能的個人可以獲得更高的就業(yè)能力和收入、更便宜的購物、改善溝通以及通過在線服務(wù)節(jié)省時間。

技能培訓(xùn)可以顯著提高老年人和其他非網(wǎng)民群體對技術(shù)的使用能力以及對數(shù)字化世界的信任。相關(guān)部門應(yīng)該投入資金，建立更廣范圍的技能培訓(xùn)，并將其嵌入現(xiàn)有的社區(qū)組織中，鼓勵技術(shù)公司、非政府組織和有影響力的投資者共同參與。

技術(shù)公司的支持可以采取多種形式，除了擴(kuò)大設(shè)備捐贈、支持技能培訓(xùn)之外，技術(shù)公司還需要認(rèn)識到，設(shè)備、服務(wù)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)對于數(shù)字包容性也非常重要，必須提升數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)倫理?，F(xiàn)代社會很多技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，主要是由商業(yè)價值在驅(qū)動。老年人的商業(yè)價值相對較弱，所以很多技術(shù)產(chǎn)品不會特意關(guān)注老年人的需求。為了糾正這一點(diǎn)，應(yīng)該把數(shù)字無障礙作為老齡社會重要的公共政策安排。社會整體需要向科技創(chuàng)新企業(yè)以及公益慈善部門施加某種道德壓力，促使其將數(shù)字無障礙作為技術(shù)倫理準(zhǔn)則融入產(chǎn)品服務(wù)和軟件設(shè)計(jì)中。

老年人的數(shù)字困境問題在2021年首次被寫入政府工作報告，提出推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求。2020年12月 24日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》。2021年 4月 6日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，明確適老版界面、單獨(dú)的適老版 App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗，同時禁止誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。2021年6月30日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《移動終端適老化技術(shù)要求》、《移動終端適老化測試方法》、《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重于解決老年人使用手機(jī)、平板電腦等智能終端產(chǎn)品過程中遇到的各種困難。2022年1月20日，工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”首批通過適老化及無障礙水平評測名單發(fā)布，多家網(wǎng)站和APP按要求完成了適老化改造。所有這一切的政策指向都是，對老年人，我們必須確保技術(shù)簡單易用，不應(yīng)過于復(fù)雜讓他們畏懼。

如果僅有一部分社會成員可以使用信息工具，例如在線學(xué)習(xí)、電子病歷和電子政務(wù)服務(wù)，那么社會將朝著更大的不平等方向發(fā)展。數(shù)字排斥的反面是數(shù)字包容（digitalinclusion），它指的是人們可以在自己方便的時間和地點(diǎn)訪問價格合理且可進(jìn)入的數(shù)字設(shè)備和服務(wù)，以及擁有足夠的動力和技能，可以使用互聯(lián)網(wǎng)追求并實(shí)現(xiàn)有意義的社會和經(jīng)濟(jì)成果。

令人擔(dān)憂的是，對那些持續(xù)處于離線狀態(tài)的人，社會的觸達(dá)可能將更加困難，因?yàn)樗麄冿@然遭受著復(fù)合性不利條件的影響，這也表明數(shù)字排斥在社會上最脆弱的人群當(dāng)中正在變得根深蒂固。干預(yù)措施需要通過多種策略來解決這些越來越難以觸達(dá)的群體所面臨的困難，這些困難既包括技能與意識，也涵蓋經(jīng)驗(yàn)與動機(jī)。

隨著未來還會發(fā)生的加速變化，數(shù)字包容性的重要意義不會消失。經(jīng)由無障礙設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面的大量投資，技術(shù)有潛力成為消除“數(shù)字棄民”，使他們能夠連接、創(chuàng)造和貢獻(xiàn)力量的強(qiáng)大工具。關(guān)鍵是要認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性所在，并為此采取迫切有力的行動。

尼葛洛龐帝說：“人類的每一代都會比上一代更加數(shù)字化。”盡管很多人擔(dān)心信息技術(shù)會加劇社會的兩極分化，使社會日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界，但最大的鴻溝很大可能橫亙于兩代人之間。“當(dāng)我們?nèi)找嫦驍?shù)字化世界邁進(jìn)時，會有一群人的權(quán)利被剝奪，或者說，他們感到自己的權(quán)利被剝奪了，如果一位50歲的煉鋼工人丟了飯碗，和他那25歲的兒子不同的是，他也許完全缺乏對數(shù)字化世界的適應(yīng)能力。”

我們更需要意識到，老年人在數(shù)字化背景下面臨的許多挑戰(zhàn)，反映了即便“離線”也普遍存在的更大的社會問題：年齡歧視、對老年人自主權(quán)的不尊重以及缺乏協(xié)商。整個社會需要形成一種共識：加強(qiáng)老年人權(quán)利，并將基于權(quán)利的方法納入老齡化政策，確保公共服務(wù)的可及性，尤其是衛(wèi)生服務(wù)、社會服務(wù)和長期護(hù)理服務(wù)，讓非數(shù)字服務(wù)得到維持。

（作者為北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授）