經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡群 你留意過家里老人喜歡用手機(jī)干什么嗎？每天會用多長時間看手機(jī)？

12月23日，南都大數(shù)據(jù)研究院、中山大學(xué)國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，60歲以上受訪者中，54.92%受訪老年人平均每天用手機(jī)App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過3小時。受訪老人手機(jī)使用深度、數(shù)字化生活能力不一，長輩們每天用手機(jī)App時長不同，其常用手機(jī)功能亦有較大差異。每天使用手機(jī)App在3小時以內(nèi)的老年人群，常用的手機(jī)功能分別是出示健康碼信息登記、在社交媒體聊天以及在手機(jī)上繳水電費(fèi)；每天使用手機(jī)App在3-5小時的長輩們，首選是線上投資理財；每天使用手機(jī)App在5-7小時的長輩們，首選是網(wǎng)上購物、外賣訂餐。

然而，老年人群對智能手機(jī)使用并沒有那么自信，超三成中青年人群認(rèn)為家中長輩對手機(jī)電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認(rèn)為“非常熟練”的不到兩成。孩子們以為長輩們學(xué)2-5次就會，但超八成受訪老人家們表示，要學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需要指導(dǎo)4-10次。

然而，你可曾問過老人們希望學(xué)會哪些手機(jī)操作技能？

《報告》調(diào)查顯示，近50%的受訪老年人群希望學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，36.87%的受訪老年人群希望學(xué)會社交聊天，24.42%的受訪老年人群希望學(xué)會視頻直播。這與中青年受訪者的期望差距較大。孩子們更希望長輩們學(xué)會防騙技巧（59.70%）。畢竟，老年人群往往是不法分子更容易攻擊的對象。

當(dāng)前中國老齡化進(jìn)程在加快。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超了2.6億，占全部人口的比重為18.7%。國際上將一個國家60歲以上人口占全部人口比重超過10%，定義為老齡化社會，10%-20%之間屬于輕度老齡化，20%-30%之間為中度老齡化，超過30%是重度老齡化。而2022年中國將迎來退休高峰期。

《報告》顯示，全國網(wǎng)民中，60周歲以上人群占比12.2%。也就是說，全國仍有1.5億以上老年人并未走進(jìn)數(shù)字時代。

《報告》認(rèn)為，全國還有1億多老年人群對于智能手機(jī)的運(yùn)用存在困難，幫助老年人群消除“數(shù)字鴻溝”已成趨勢。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢，讓老年人樂享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場，助力內(nèi)循環(huán)、新消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需要；也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要動力源泉。

今年年初，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業(yè)共同參與的藍(lán)馬甲公益行動啟動。“藍(lán)馬甲的‘合伙人’有政府、企業(yè)、公益組織、媒體，目前已經(jīng)超過了100家，志愿者規(guī)模也突破了1.77萬人。”藍(lán)馬甲發(fā)起人馬琳說，目前，助老志愿服務(wù)更為多樣化，既有進(jìn)社區(qū)講座、駐點(diǎn)，也開設(shè)防騙展、體驗(yàn)點(diǎn)，教授的課程內(nèi)容也更豐富，甚至包括幫老人學(xué)打網(wǎng)約車。

經(jīng)過近一年的努力，藍(lán)馬甲公益行系列公益講座覆蓋已經(jīng)在40多個城市3200個社區(qū)，志愿者人數(shù)1.77萬，駐點(diǎn)服務(wù)近10000場次，一對一老人答疑76000人次，人均服務(wù)時長20分鐘。

藍(lán)馬甲公益行動已取得一定進(jìn)展。支付寶藍(lán)馬甲數(shù)據(jù)顯示，適老化改造之前老年人說話速度慢，聽不懂普通話，對發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，需要從頭教起，平均服務(wù)時長30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來電時長縮短至9.48分鐘。