伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長見頂與流量紅利逐漸退潮的腳步，知識變現(xiàn)作為一種新興的商業(yè)模式，正以其獨特的魅力吸引著越來越多人入局。

然而，對于不少站在數(shù)字化運營岸邊的賽道玩家而言，想要擁抱知識變現(xiàn)，還需要一個助力的“跳板”，助其橫跨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝。

作為一家深耕私域運營多年的SaaS服務商，小鵝通正是眾多數(shù)字化“跳板”中頗具代表的一個。自2020年推出訓練營產(chǎn)品以來，經(jīng)過三年多時間的實踐與打磨，小鵝通對流量環(huán)境的變化和企業(yè)獲客的痛點有著深切的體會。

去年4月，小鵝通打造了7天知識變現(xiàn)訓練營，讓大批商家與客戶玩轉(zhuǎn)了訓練營的功能，并利用這一模式提高了用戶互動率，為企業(yè)與品牌沉淀了一批高價值用戶。過去14個月里，小鵝通3天、7天訓練營共舉辦了160期，覆蓋人數(shù)達25000人。

為了讓更多玩家快速走出“新手村”，9月初，小鵝通再次推出了面向新購客戶的體系化學習服務《新手指導訓練營》。我們與兩位剛從新手訓練營“畢業(yè)”的學員聊了聊，發(fā)現(xiàn)小鵝通并不只是一個“跳板”那么簡單。

社群化學習，助力用戶從新手到高手

“感覺這期訓練營最大的收獲要歸功于我的鵝教練，從他那里得到了不少新的啟發(fā)和指引?！?/p>

來自深圳的90后潘潘，在一家傳統(tǒng)文化教育公司做品牌運營已有四年。與不少傳統(tǒng)線下教育培訓機構(gòu)一樣，她所在公司的轉(zhuǎn)型契機源于前兩年受疫情影響，無法開展線下課程。

2021年，看到不少同行都在轉(zhuǎn)型做小鵝通，潘潘的公司也把原來在直播課平臺的課程內(nèi)容重新設計逐漸轉(zhuǎn)到小鵝通上，很快就收獲了顯著成效。但隨著知識變現(xiàn)市場的走紅，對玩家們的運營能力需求也開始不斷提升。

為了響應客戶不斷反饋的需求，小鵝通訓練營應勢而生。訓練營集合了小鵝通以往在知識變現(xiàn)產(chǎn)品體系之上形成的社群管理、數(shù)據(jù)分析、督學機制以及豐富的營銷工具等功能，為客戶之間搭建了一個互相學習、交流、鏈接，讓經(jīng)驗流動的社群化學習“道場”。

隨著一期期訓練營的開展，這個“道場”匯聚了大量來自各行各業(yè)的優(yōu)秀運營者，最終組建成了小鵝通教練聯(lián)盟，截至目前已歷經(jīng)了100期。

有著多年在線教培從業(yè)經(jīng)驗的殷超凡，正是潘潘口中的那個“鵝教練”。曾在大學任教3年的他，走出校門后就一頭扎進了在線教育行業(yè)，一晃十個春秋已經(jīng)過去。

如今已經(jīng)成為教練聯(lián)盟一員的殷超凡，仍記得曾經(jīng)他第一次參加訓練營，當時組長說的一句話：訓練營可以幫你解決你以后肯定會遇到的問題。

“這個過程中，我確實也解決了遇到的很多問題?！?殷超凡分享表示，之前他們對于私域的理解就局限于拉個群，但參加過訓練營之后才了解了更成系統(tǒng)的私域運營方式。而在成為教練之后，通過和學員溝通交流，又進入到一個溫故而知新、互相成就的過程。

據(jù)了解，9月剛推出的《新手指導訓練營》，目前已連續(xù)3期順利結(jié)營，共有351位學員參與、28位組長帶隊，3位教練陪跑，在和小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健連麥互動下，完成了7天集訓。

上半年已經(jīng)參加過一次訓練營的潘潘在這期活動中同樣獲益不淺，她表示：“我們的運營思維有時候還適應不了付費知識這種新的變現(xiàn)模式，所以需要一個像聯(lián)盟中教練這樣的引路人?！?/p>

在成都從事心理咨詢師職業(yè)培訓行業(yè)的黃炳宏對此深有體會，身為新手營1期組長的他認為，教練最重要的能力之一是經(jīng)驗，“這種經(jīng)驗不光是從一些產(chǎn)品示例中總結(jié)出來的，更是在大量的實踐案例中沉淀下來的”。

在他看來，訓練營之所以能讓新手快速成長的另一大魔力在于社群化學習產(chǎn)生的鏈接。通過同行與同行的鏈接、組長與組員的鏈接、資源與人脈的鏈接，開啟運營新思維，業(yè)務新思路。

就黃炳宏所在的心理咨詢職業(yè)培訓行業(yè)而言，本身經(jīng)營是偏保守的，在變現(xiàn)模式和運營思維層面，國內(nèi)市場并沒有很好的一個參考對象。

“在轉(zhuǎn)型做新媒體、做知識變現(xiàn)的路上，我們最初一直在猶豫，也感到很茫然?！?黃炳宏表示，在訓練營能看到不少同行分享自身的運營經(jīng)驗，與之交流學習，這對他來說才是最大的助力。

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人COO樊曉星表示：“我們和這些優(yōu)秀的運營官們，一起組建的小鵝通教練聯(lián)盟，讓原本需要費盡心思探索的個性化業(yè)務問題，有了清晰具體的引路人，事事可咨詢，時時有輔導，大大降低了大家的學習門檻?！?/p>

體系化售后，做有溫度的產(chǎn)品和服務

如果用一個詞來形容小鵝通，黃炳宏給出的答案是“飽滿”。

已是從業(yè)第7年的他見證了行業(yè)從Room的小班在線課到今天知識變現(xiàn)時代的更迭。他回憶到，最早接觸小鵝通還是在疫情之前，當時他們最常用的一個功能是邀請碼，用于給內(nèi)部學員提供一些可以回放的福利課程。

而現(xiàn)在，小鵝通對他們來說早已不再只是一個簡單的線上課程回放工具，平臺上營銷板塊的優(yōu)惠券、階梯拼團等功能，能夠精準的幫助其達到理想的裂變效果。

“飽滿”這個詞體現(xiàn)在售后服務上，是成體系化和有溫度的產(chǎn)品服務。

“現(xiàn)在市面上不乏一些其它平臺，也和不少試過其他平臺的同行聊過，對比看來小鵝通的服務可能是最好的?！?黃炳宏表示，小鵝通基本可以做到隨時回答客戶提出來的問題，從應答率窺豹一斑，足見其背后體系化的走向。

讓潘潘印象深刻的是，他們剛開始搭建店鋪時，有一次碰到緊急情況，凌晨一兩點去群里反饋，沒想到隨后就有值班的工作人員來幫助其解決問題。

“感覺365天，24小時都有人值班?！迸伺巳缡钦f。她還補充到，在小鵝通社區(qū)里有一個客戶集中反饋的“吐槽區(qū)”，在那里客戶“吐槽”功能反饋會公開顯示“排期中”、“在完善”、“已上線”等進度。

這也讓她感到小鵝通作為平臺真的是一直陪在商家客戶身邊共同進步。

這個喜歡被學員稱為“大表姐”的90后姑娘，另一個身份是一家致力于創(chuàng)業(yè)陪跑服務創(chuàng)業(yè)公司的CEO。對營銷策劃、品牌創(chuàng)新表現(xiàn)出濃烈興趣的她，盡管接觸小鵝通只有不到一年時間，但已經(jīng)從內(nèi)心認可這個平臺和后者所在做的事。

最初作為商家參加訓練營，“大表姐”就被折服了，因為她發(fā)現(xiàn)小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健竟然每期都親自直播連麥與學員互動，“我都好奇他們手上到底帶了多少個群？又要付出多大的精力？” 

這也讓她感到這家公司真的是一邊在仰望星空，一邊又在腳踏實地做事。而作為訓練營的學員，她也收獲了不少高效學習的方法與干貨?！按蟊斫恪北硎?，如一些她比較喜歡的直播連麥，她會全程看回放，把重要的筆記、需要的課程做成思維導圖，反復復盤沉淀。 

“我們的鵝圈子分享意愿和信任度都特別高，你會發(fā)現(xiàn)群里會有很多各個行業(yè)值得去學習的榜樣?！薄按蟊斫恪币埠芟矚g稻盛和夫的一句名言：利他是商業(yè)的原點。

在長期在訓練營與學員對話的小鵝通創(chuàng)始人CEO鮑春健看來，很多客戶之所以遇到業(yè)務問題，大部分情況下并不是因為功能性的問題，而是卡在對公域私域等“新概念”的認知上，以及運營方法和業(yè)務實操上。這些問題早晚都會隨著小鵝通訓練營的不斷深入對話迎刃而解。

值得一提的是，《新手指導訓練營》將向所有購入小鵝通SaaS產(chǎn)品的新購客戶全面開放。自9月4日起購入小鵝通產(chǎn)品的新客戶，均可與客戶經(jīng)理或服務管家溝通入營，完成新手起步的體系化指導服務。

鮑春健表示，知識是為了提升認知，私域是為了構(gòu)建信任，而服務就是最好的營銷。這也是我們自身一直以來的實踐，也是我們想要和更多人，一起分享的心得。

而在這場知識變現(xiàn)掀起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮里，與用戶對話、伴其共同成長，或許才是真正的“捷徑”所在。