2023年8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（01833.HK，以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）公布了2023年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。緊密融入平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，平安健康堅(jiān)持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式，持續(xù)打造中國(guó)版管理式醫(yī)療的樣本。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本完成，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入占比不斷提升。上半年?duì)I收22.2億元，醫(yī)療服務(wù)收入占比增長(zhǎng)至46.5%，企業(yè)健康管理收入和付費(fèi)用戶數(shù)顯著提升。伴隨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，降本增效效果顯著，毛利率同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標(biāo)加速前進(jìn)。

平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官方蔚豪表示，如同美國(guó)聯(lián)合健康一樣，平安集團(tuán)不斷突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，向服務(wù)+屬性不斷延伸。作為平安集團(tuán)核心戰(zhàn)略之一，醫(yī)療健康是平安集團(tuán)打造長(zhǎng)期護(hù)城河的關(guān)鍵。

“金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)凸顯

作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，平安健康的定位是商保的服務(wù)方，對(duì)標(biāo)保險(xiǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)樣板美國(guó)聯(lián)合健康，但是又有不少差異。

方蔚豪說(shuō)，美國(guó)聯(lián)合健康有兩大板塊——United Healthcare和Optum，平安集團(tuán)和作為保險(xiǎn)集團(tuán)的美國(guó)聯(lián)合健康有相似之處，平安健康和Optum也有一定相似之處。但是平安健康和Optum的服務(wù)范圍不一樣，后者主要集中于線下到店服務(wù)，包括到醫(yī)院服務(wù)和到養(yǎng)老院的健康管理服務(wù)。

但是平安健康作為服務(wù)的提供方，在Optum以“到店”為主的服務(wù)模式基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步延伸和升級(jí)，憑借國(guó)內(nèi)獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)，和基于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)的配送和物流體系建立的獨(dú)特服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)，為平安集團(tuán)包括廣大企業(yè)群體提供服務(wù)時(shí)，平安健康是以“到線”作為最主要的核心載體，去鏈接和分發(fā)“到店”、“到家”、“到企”服務(wù)。

當(dāng)然，作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康也充分受益于商業(yè)健康險(xiǎn)的政策利好所帶動(dòng)的保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，并協(xié)同平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)的共同增長(zhǎng)。從上半年的業(yè)績(jī)數(shù)字來(lái)看，這一點(diǎn)體現(xiàn)得非常明顯。

截至2023年6月底，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)到1198家，較去年同期增長(zhǎng)449家，覆蓋近390萬(wàn)企業(yè)員工及用戶，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)至超4500萬(wàn)。此外，報(bào)告期內(nèi)，平安健康的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率高達(dá)近90%。

依托完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的服務(wù)體系、豐富的支付方資源及強(qiáng)大的生態(tài)賦能等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，平安健康不斷深化管理式醫(yī)療模式的探索實(shí)踐，快速拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)健康管理領(lǐng)域，目前已取得市場(chǎng)領(lǐng)先。

一個(gè)很好的案例是，平安健康升級(jí)“易企健康”企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品體系，通過(guò)“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足不同企業(yè)的多元化需求，全面助力幸福職場(chǎng)。

以某大型國(guó)有金融企業(yè)為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬(wàn)名員工及其家屬提供全國(guó)三甲醫(yī)院和知名體檢機(jī)構(gòu)的預(yù)約服務(wù)，以及就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報(bào)告解讀等定制套餐，良好解決該企業(yè)員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經(jīng)線下服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查顯示，該企業(yè)員工滿意度達(dá)98%。與此同時(shí)，“1問(wèn)3無(wú)憂”產(chǎn)品體系全新問(wèn)世，該醫(yī)療健康管理解決方案旨在讓廣大企業(yè)用戶群體慢病無(wú)憂、就醫(yī)無(wú)憂、重疾無(wú)憂，全方位為集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)賦能。

此外，平安健康還通過(guò)“深度協(xié)作、權(quán)益采購(gòu)、增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化及滲透。

例如，在“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域，其持續(xù)助力打造“有溫度的保險(xiǎn)”，聯(lián)合平安人壽升級(jí)臻享RUN（2023）健康服務(wù)計(jì)劃，建立起“以用戶為核心”的會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測(cè)、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)，滿足用戶對(duì)高品質(zhì)、多元化健康生活的追求。

憑借高質(zhì)量、全周期的服務(wù)，企業(yè)客戶對(duì)平安健康綜合服務(wù)能力的認(rèn)可也在不斷提升。報(bào)告期內(nèi)，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)來(lái)自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3800萬(wàn)，在平安集團(tuán)近2.29億個(gè)人金融用戶中的滲透率達(dá)到約16.6%。

醫(yī)療服務(wù)基石持續(xù)夯實(shí)

總結(jié)平安健康的2023年上半年時(shí)，方蔚豪表示，在公司層面，平安健康一貫秉承著為客戶“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，代表支付方，整合供應(yīng)方，為客戶和用戶提供高性價(jià)比的醫(yī)療健康服務(wù)。

具體到戰(zhàn)略方向，醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的壓艙之石，嚴(yán)肅醫(yī)療是平安健康可持續(xù)發(fā)展的根本。平安健康進(jìn)一步深化戰(zhàn)略，緊抓醫(yī)療健康服務(wù)線上化的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，堅(jiān)定“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式，為用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)。

今年上半年，平安健康全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，截至目前共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫(yī)療質(zhì)量安全管理能力建設(shè)，完成三級(jí)"醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系"搭建。多部門(mén)高度協(xié)作共治的機(jī)制和多項(xiàng)管理措施的全面實(shí)施，有效鞏固了質(zhì)量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。

作為平安健康商業(yè)模式的核心樞紐，家庭醫(yī)生會(huì)員制一直是其布局的重點(diǎn)，也是鏈接“三到網(wǎng)絡(luò)”的關(guān)鍵，家庭醫(yī)生為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理。

截至2023年6月30日，通過(guò)家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診，用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)，全國(guó)249城1小時(shí)送藥的高效服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，平安健康合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。

方蔚豪表示，今年上半年，平安健康對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，悉心打造了“平安家醫(yī)”服務(wù)品牌，幫助平安金融用戶鏈接和觸達(dá)豐富的醫(yī)療健康服務(wù)，并依托這些場(chǎng)景持續(xù)創(chuàng)造用戶觸點(diǎn)，為用戶建立健康檔案，實(shí)時(shí)追蹤和管理用戶的健康狀況，從而助力平安綜合金融業(yè)務(wù)加強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)一步，平安健康協(xié)同北大國(guó)際搭建了“全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”、“線上線下結(jié)合”、“健康服務(wù)管理”的三位一體的綜合健康服務(wù)體系，通過(guò)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”模式為保險(xiǎn)用戶提供覆蓋健康預(yù)防、常見(jiàn)病治療等全生命周期的健康管理方案。

為切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，平安健康還全面搭建“4S供應(yīng)管理流程體系”，覆蓋供應(yīng)商從準(zhǔn)入到退出全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準(zhǔn)入認(rèn)定、實(shí)地考察走訪、風(fēng)險(xiǎn)管控等，針對(duì)用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配。