線下門店商品100%上線，缺貨退款率下降28%，揀貨效率提升77%，線上商品動(dòng)銷率達(dá)到100%……

這是好特賣HotMaxx寶藏折扣店（后簡稱“好特賣”）從2022年接入美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)后，在即時(shí)零售經(jīng)營上取得的成果。

近日，這一案例成功入選《2023CCFA零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)應(yīng)用最佳實(shí)踐案例》。

在接入即時(shí)零售平臺(tái)初期，許多企業(yè)也都像好特賣一樣，曾面臨多種經(jīng)營痛點(diǎn)：多渠道統(tǒng)一管理難、商品庫存管理難、履約效率提升難、算賬難……為助力實(shí)體零售商家解決上述痛點(diǎn)，順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，去年11月，美團(tuán)閃購正式發(fā)布“牽?；ㄏ到y(tǒng)”。好特賣業(yè)務(wù)高速增長的背后，離不開美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)的加持。

解決建店難、上品難、多渠道管理難 助力商家全渠道高效經(jīng)營

“面對商品各不相同的超500家門店，如何在實(shí)現(xiàn)批量、快速線上建店的同時(shí)，保證各個(gè)門店商品信息全部準(zhǔn)確無誤，是擁抱即時(shí)零售之初面臨的首要問題?！焙锰刭u相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為優(yōu)質(zhì)折扣店的代表，好特賣的商品類型和大部分綜合型超市、便利店存在差異，“品牌在全國擁有超500家線下門店，每個(gè)門店又有超1000多種不盡相同的商品，還上線了美團(tuán)閃購、餓了么、京東到家等多個(gè)不同的即時(shí)零售渠道。”

建店難、上品難、多渠道管理難……成為擺在好特賣面前的大難題。為解決這些經(jīng)營難題，從2022年開始，好特賣與美團(tuán)牽?；ㄩ_展合作。通過美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)，和好特賣線下ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了充分對接，僅用21天，便完成全部500家門店線上開業(yè)。在美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)幫助下，又快速將線下商品信息、庫存、價(jià)格等數(shù)字化信息通過系統(tǒng)自動(dòng)同步，再將美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)中的商品信息，高效準(zhǔn)確同步到各個(gè)即時(shí)零售平臺(tái)。至此，好特賣快速完成了500多家門店在全即時(shí)零售平臺(tái)的線上開業(yè)。

“好特賣聚合了大批量的折扣商品，但線上經(jīng)營對商品展示準(zhǔn)確性，以及營銷、促銷信息，都要求很高?！泵缊F(tuán)牽?；ㄏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，接收到以上“特殊需求”后，美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)針對好特賣商品售賣形式進(jìn)行數(shù)字化加工，充分展示其在價(jià)格方面的優(yōu)勢，并有效呈現(xiàn)在線上平臺(tái)。同時(shí)，通過美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)的商品庫，好特賣能夠?qū)ζ渖唐窓n案、圖片等商品信息進(jìn)行快速更新優(yōu)化，及時(shí)將新品信息同步到線上，以便讓消費(fèi)者在各平臺(tái)渠道門店中找到并購買到自己心怡的商品。

實(shí)時(shí)的系統(tǒng)同步，保證了線上線下商品的一致性，分鐘級完成商品上下架的動(dòng)態(tài)管理，還能夠?qū)︿N售活動(dòng)分?jǐn)偧按黉N等進(jìn)行分析，讓門店更有效了解活動(dòng)效果，掌握全渠道營銷數(shù)據(jù)。

好特賣貨架

折扣店商品的最大賣點(diǎn)，就是吸引人的折扣，只有讓消費(fèi)者看到的折扣才能有優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，“但是多渠道、多門店的促銷活動(dòng)創(chuàng)建、管理操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)口徑不一致，就會(huì)導(dǎo)致分析難、對賬難?！焙锰刭u相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對商家的多渠道經(jīng)營需求，解決線上銷售商流、信息流、現(xiàn)金流、物流的一致性問題，美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)通過輔助商家進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理、門店履約流程優(yōu)化和財(cái)務(wù)對賬梳理，使商家能夠從財(cái)務(wù)經(jīng)營角度分析全渠道經(jīng)營效果及風(fēng)險(xiǎn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)全渠道閉環(huán)經(jīng)營。

目前，通過美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)的幫助，好特賣已實(shí)現(xiàn)線下門店商品100%上線、線上商品動(dòng)銷率100%。

缺貨退款率下降28%、揀貨效率提升77% “倉、揀、配”全鏈路提升效率

作為折扣店，在商品庫存上與普通超市、便利店相比，庫存相對較淺。

“門店在線上、線下多渠道同時(shí)經(jīng)營時(shí)，如何分配及更新各渠道庫存，保證消費(fèi)者能購買到商品成為難題。”好特賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接入即時(shí)零售初期，對商品庫存的更新耗時(shí)耗力且準(zhǔn)確度低，缺貨退款情況嚴(yán)重。接入美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)后，通過系統(tǒng)的庫存策略，可按門店、渠道設(shè)置庫存共享率、安全庫存、鎖定庫存等，保障線下商品銷售的同時(shí)，最大化滿足線上消費(fèi)者的購買需求，避免多渠道經(jīng)營的庫存分配及更新難題。

數(shù)據(jù)顯示，接入美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)后，門店整體缺貨退款率下降28%，有效減少了消費(fèi)者下單購買后由于商品無庫存導(dǎo)致的缺貨退款等情況，保障了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，提升了復(fù)購和留存。

即時(shí)零售最具差異化的優(yōu)勢，便是履約、配送，門店履約的及時(shí)、準(zhǔn)確，能夠有效提升線上銷售的體驗(yàn)及消費(fèi)者的滿意度。

“因?yàn)槲覀兏哔|(zhì)量的商品吸引了眾多的消費(fèi)者，單店訂單量高，高效履約的訴求非常強(qiáng)烈?！焙锰刭u相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)提供商家履約工具及數(shù)據(jù)分析，幫助門店提升了效率，發(fā)現(xiàn)了問題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了整體效率管控，“最終助力門店揀貨效率提升77%?！?/p>

經(jīng)營流程全面實(shí)現(xiàn)線上化，各環(huán)節(jié)充分打通，線上業(yè)務(wù)的高速增長，也助力了好特賣獲得新的增長空間。目前，好特賣線上業(yè)務(wù)規(guī)模在整體業(yè)務(wù)中占比已超10%。 

“美團(tuán)閃購牽牛花通過系統(tǒng)賦能、經(jīng)營賦能，和好特賣一起打造折扣店標(biāo)桿案例，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)特色在線上平臺(tái)的充分展現(xiàn)。”好特賣相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，即時(shí)零售為線上消費(fèi)者引入新的優(yōu)質(zhì)供給同時(shí)，也為好特賣解決了線上經(jīng)營的諸多痛點(diǎn)，形成一套適用多業(yè)態(tài)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化解決方案，“可以協(xié)助零售商簡單、高效的開展即時(shí)零售業(yè)務(wù)?！?/p>

當(dāng)前，即時(shí)零售已成必然趨勢，越來越多的商家擁抱即時(shí)零售，各商家從線上業(yè)務(wù)試點(diǎn)、數(shù)字化對接到智能化經(jīng)營，是一個(gè)不斷發(fā)展和演變的過程，簡單的系統(tǒng)打通，已不能滿足商家的全渠道經(jīng)營需求。

“美團(tuán)牽牛花提供的商品庫的賦能、庫存策略的應(yīng)用、履約效率的提升、數(shù)字化看板，這些系統(tǒng)沉淀了經(jīng)營理念的數(shù)字化工具，也將服務(wù)越來越多商家，為即時(shí)零售增添更多活力?！泵缊F(tuán)牽牛花相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。