既堅持品牌的科技調(diào)性，又不斷與潮流和市場相融，保持品牌活力，這是飛利浦百年創(chuàng)新的基調(diào)，也是飛利浦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時代背景。在健康生活消費領(lǐng)域，飛利浦一直以科技領(lǐng)先被業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和使用者所推崇。在中國，隨著健康生活理念日益受到重視，飛利浦希望將百年品牌的經(jīng)驗和轉(zhuǎn)型潛移默化地投射到健康生活業(yè)務(wù)的發(fā)展進程中，與中國消費者一起，走在全球市場前沿。

一個月前，“飛利浦健康生活Lab”全球首家線下體驗中心在融合了歷史風(fēng)貌和海派文化的黃金商業(yè)街區(qū)上海張園·豐盛里揭幕。該線下體驗中心首次將飛利浦深藏的專業(yè)和熱情付諸于實體體驗店的展示空間內(nèi)。其展示的關(guān)護場景共分為八個主題——沉浸式空間、VR體驗館、母嬰室和育兒區(qū)、定制區(qū)、男士剃須刀藝術(shù)裝置、沙龍專區(qū)、口腔健康區(qū)和睡眠體驗區(qū)。圍繞著“年輕化Young”、“價值化Premium”、“專業(yè)化Professional”的健康生活理念，覆蓋飛利浦健康生活業(yè)務(wù)相關(guān)的口腔健康、男士理容、美容美姿、母嬰健康、呼吸健康等多個領(lǐng)域。

飛利浦健康生活Lab VR體驗區(qū)（采訪者供圖）

日前，飛利浦大中華區(qū)高級副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理程凝在接受《經(jīng)濟觀察報》采訪時表示，“疫情發(fā)生之后，我們發(fā)現(xiàn)實體店的需求正在復(fù)蘇，消費者需要更多的溝通、互動和連結(jié)，我們期望通過實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的結(jié)合帶給消費者全新感官的體驗?！?/span>

程凝2004年加入飛利浦，期間擔(dān)任過市場和銷售領(lǐng)域多個崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，成功推動男士理容業(yè)務(wù)成為中國市場第一領(lǐng)導(dǎo)者。近18年職業(yè)生涯中，他經(jīng)歷過飛利浦在華業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段和轉(zhuǎn)型。相信“耐心”和“學(xué)習(xí)力”是團隊適應(yīng)不同時代改變的能力——當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時，業(yè)務(wù)單元同樣需要調(diào)整改變?nèi)?yīng)對變革，不斷隨著用戶需求調(diào)整自身定位，有所取舍而非追逐短期利益。

程凝深信,中國成為全球最大的市場指日可待。他曾力推飛利浦全球總部為中國獨家定制了適應(yīng)中國市場的產(chǎn)品廣告，也見證了從最初的刀片剃須到多頭電動剃須刀，再到科技與潮牌加持的聯(lián)名款?？萍既绾胃淖兞恕疤觏殹边@件事的用戶體驗。

作為男士理容領(lǐng)域的專家，他深諳胡子和皮膚的“變數(shù)”給剃須刀帶來的技術(shù)更迭，如今，飛利浦蜂巢X剃須刀是他推薦的首選——全因其獨特技術(shù)對敏感肌膚和年輕人的青春痘都很友好。事實上，“刀頭表面附有微珠保護性涂層”，“每平方厘米高達10萬顆微珠”，“剃須順滑度提升20%”，這些技術(shù)詞匯已超越傳統(tǒng)的“刮胡子”概念，而是從護膚層面實現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新。

飛利浦健康生活Lab創(chuàng)新產(chǎn)品展示區(qū)（采訪者供圖）

以產(chǎn)品為載體，通過科技加持，幫助使用者在這樣的產(chǎn)品體驗中獲得身心安頓是產(chǎn)品生產(chǎn)者的終極使命。而在充滿挑戰(zhàn)和不確定性的時代，通過優(yōu)秀的產(chǎn)品讓消費者獲得對自我的認同和滿足則更加難能可貴。

三年前，飛利浦開始數(shù)字化業(yè)務(wù)，80%健康生活產(chǎn)品在線上銷售。但之后的市場調(diào)研顯示，疫情之后，消費者仍有線下體驗與互動的需求。這也意味著對飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群而言，建立直接與消費者互動的體驗中心的價值將逾越產(chǎn)品展示，而是將實用的科技與人們的生活場景聯(lián)系在一起，希望消費者身臨其境感受到——對健康生活的熱情。

回望飛利浦130多年的發(fā)展歷史，飛利浦從沒有放棄將經(jīng)營理念與時代發(fā)展相結(jié)合，不拋棄歷史沿革，也不回避市場競爭。2016年起，飛利浦就開始精準聚焦“健康科技”，圍繞“健康生活”、“疾病預(yù)防”、“精準診斷”、“介入治療”和“家庭護理”的“健康關(guān)護全程”。2020年，飛利浦將線下業(yè)務(wù)收縮25%。2021年3月，宣布出售旗下家用電器業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為醫(yī)療健康領(lǐng)域的解決方案和服務(wù)提供商。

專注升級健康業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，使得這一正統(tǒng)的技術(shù)型企業(yè)兼具百年品牌轉(zhuǎn)型的勇氣和初創(chuàng)企業(yè)與時俱進的雄心。如飛利浦全球執(zhí)委會委員、大中華區(qū)總裁何國偉所言，“飛利浦正在升級‘中國戰(zhàn)略’，更好地服務(wù)中國市場。”

相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，中國健康服務(wù)行業(yè)按照15%的年均復(fù)合增長率計算，健康相關(guān)領(lǐng)域的市場規(guī)模預(yù)計僅2023年就將達到4270億元。考慮到中國的增長空間和市場潛力，2022年，飛利浦將研發(fā)中心相當(dāng)一部分研發(fā)力量從荷蘭、新加坡、美國遷移到中國，目前，飛利浦已在中國新建了3個創(chuàng)新中心，其中位于深圳的‘飛利浦創(chuàng)新中心’于今年4月份揭幕，主要聚焦健康生活和互聯(lián)關(guān)護業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)。

不僅如此，飛利浦正持續(xù)加大與本地供應(yīng)商的合作，未來的三四年，本土研發(fā)貢獻的銷售占比將有潛力從目前的20%左右增長超40%。

“健康生活Lab的創(chuàng)立是飛利浦‘重點’服務(wù)中國市場，并持續(xù)本地化的進一步證明。”程凝說，“我們希望通過不同的展現(xiàn)方式，跟中國消費者有更直接的溝通。然后通過供應(yīng)鏈和創(chuàng)新中心的助力，把溝通產(chǎn)生的想法變成產(chǎn)品或者服務(wù)，提供給我們的消費者?！?/p>

不僅如此，飛利浦健康生活Lab會成為一個結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)造、體驗創(chuàng)新的平臺。首批與體驗中心合作的品牌包括超級猩猩、Vans、Devil Hands男士理容店等。此外，飛利浦還以跨界的方式與消費者建立更深入多元的場景聯(lián)結(jié)。如：與瑪莎拉蒂合作推出了奢享蜂巢9系電須刀、與知名動畫IP Uooha聯(lián)名推出萌趣款電動牙刷、聯(lián)手野獸派共同推出七夕限定禮盒、與美團酒店和薄荷健康等品牌合作推出“萬事不方包”活動等。

在程凝看來，“飛利浦健康生活Lab 是一個創(chuàng)新的‘本土化’商業(yè)模式?！薄迫Α囊饬x不僅在于分享創(chuàng)新思維，也將幫助公司從未知領(lǐng)域中汲取活力，通過對消費需求的真實洞察，更加專注于提升產(chǎn)品性能和科技含量，成為前沿技術(shù)的探索者和推動者。幫助飛利浦以更加多元開放和包容的態(tài)度，拓寬合作范圍，以健康生活生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者和參與者的態(tài)度引領(lǐng)消費者的應(yīng)用體驗，與中國這個飛利浦全球第二大市場保持強烈共鳴。為后疫情時代的實體經(jīng)濟繁榮做貢獻。

訪談：

飛利浦大中華區(qū)高級副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理程凝（Oliver Cheng）

沈建緣：飛利浦健康生活Lab意味著什么？

程凝：它代表著飛利浦的“破圈”動作。

兩年多前，我們業(yè)務(wù)有80%都逐漸移到線上，但我們發(fā)現(xiàn)在疫情下，消費者產(chǎn)生了更多線下體驗的需求，才想出建立健康生活Lab的概念。通過線上線下結(jié)合的方式獲得消費者洞察，無論是線上數(shù)據(jù)的分析，還是線下零售的感官，我們希望由此了解年輕消費者怎么想，他們需要什么，用什么樣的形式體現(xiàn)？

以剃須刀產(chǎn)品為例，越來越多的年輕人都在使用須刀，現(xiàn)在最新款的剃須刀已經(jīng)實現(xiàn)AI智能，可以根據(jù)皮膚的觸感、壓力決定旋轉(zhuǎn)速度，飛利浦的電須刀也有專門的設(shè)計可以針對年輕人的敏感肌膚，防止摩擦產(chǎn)生過敏。此外，消費者需求更多元化，可能會分為十幾個賽道，需要滿足不同層面的需求。沒有一個萬能的解決方案。這些都是中國市場的變化，也是中國市場的魅力所在。需要不停了解我們的消費者，才能提供他需要的產(chǎn)品和服務(wù)。中國市場真的需要深耕，努力做到全球最大。這是我們的信心也是決心。

沈建緣：飛利浦健康生活業(yè)務(wù)旗下很多產(chǎn)品都有相應(yīng)的競爭品牌，怎樣看待這樣的挑戰(zhàn)？

程凝：競爭是好事。

市場如果僅僅靠一個品牌去開拓會很難，而大量本土品牌都是非常好的競爭對手。他們用他們的力量教育消費者，同時促進本土化的落地。如果我們的市場地位不受任何撼動，研發(fā)速度會變慢。危機感會讓我們走得更快。對本土研發(fā)和供應(yīng)鏈的自我要求會越來越高。隨著我們的創(chuàng)新中心（指飛利浦深圳創(chuàng)新中心）建成后，跟本土供應(yīng)鏈合作會越來越多。未來三四年之內(nèi)，本土研發(fā)貢獻的銷售占比將有潛力從目前的20%左右增長超40%。飛利浦整體競爭力會更強。因此我們非常歡迎本土品牌的加入，他們讓整個市場變得更有活力。

沈建緣：相比18年前，你現(xiàn)在認為是做品牌最好的時候嗎？

程凝：我剛剛進入飛利浦的時候，是整個市場高速發(fā)展的黃金時代。進口品牌能夠不費力就賣得好。但做營銷，現(xiàn)在則是更好的時代。產(chǎn)品研發(fā)從三年一更新，五年一換代，變成現(xiàn)在6-9個月就能研發(fā)出一個新產(chǎn)品。這是飛利浦作為老牌企業(yè)做出的快速改變。因為如果不能順應(yīng)消費者需求，會被淘汰的，而改變不能光靠說。如果做了對的事情，我們會很有成就感。

沈建緣：這么長時間都在這個行業(yè)，是什么激發(fā)你去做那些對的事情？ 如何試錯？

程凝：過去18年當(dāng)中，飛利浦也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型，剝離了很多品類，比如去年剝離了家用電器，也通過一些收購向健康科技轉(zhuǎn)型。我看到的是不斷變化的飛利浦，雖然它已經(jīng)有130多年的歷史，但是它在變，目的是生存得更有活力。在這個過程中，我們也必須讓自己學(xué)會去汲取一些新的，未知領(lǐng)域當(dāng)中的東西，而不是固步自封。

我們的管理團隊現(xiàn)在變得越來越年輕，我們需要不停汲取新的年輕的想法和做法，跟過去的經(jīng)驗進行互補，獲得相對更完美的創(chuàng)新。

我們有不同層面的KPI，來考核品牌是否能健康長遠發(fā)展。比如品牌知名度、品牌喜好度，本土化生產(chǎn)的成本等。我對試錯這件事的看法，如果最終能成功，過程中的一些波折是可以接受的?；仡欉^去的18年，飛利浦做的很多事情，都是不斷把對的事情做得更大更強，這是守業(yè)和創(chuàng)新應(yīng)該有的態(tài)度。

沈建緣：怎么估算全球首家健康生活Lab線下體驗中心投入產(chǎn)出比？

程凝：我們從兩個維度來看這件事，單從銷售層面看，它是有一定的成本的，但它對品牌方面的加持是無價的。消費者在改變，客戶也在改變，我們自己也要跟著改變。我們試圖作為一個橋梁，一條平衡消費者和動蕩的世界之間的紐帶。只要它能夠真正跟客戶產(chǎn)生互動，吸引同業(yè)和異業(yè)的合作伙伴，實現(xiàn)跨界合作，建立更完善的生態(tài)系統(tǒng)，它的價值就會體現(xiàn)出來，超過產(chǎn)品本身。消費者最終需要的是健康，我們有的是科技，怎么滿足他們的需求，讓大家在多變的環(huán)境里面，能夠繼續(xù)更健康地生活和工作下去，是我們該做的事情。